敬业的员工是业务成功的动力还是业务成功的动力?

 
快乐的员工有助于使客户满意–反过来又有助于成功开展业务，对吗?
毫无疑问，这就是员工敬业度背后的理论，而业务领导者越来越重视员工的经验。但是，尽管许多公司都被称为“最佳工作场所”，但仍然根本没有探讨一个基本问题：快乐，敬业的员工是业务成功的推动力，还是仅仅是成功的结果?
许多研究已经确定了员工敬业度与财务绩效之间的联系，无论是与股东回报还是其他许多业务指标有关。但是相关性和因果关系之间存在很大差异，这就是为什么这成为鸡与蛋的问题。
以像Google这样的公司为例。他们常年在许多“最佳工作场所”列表中名列前茅(包括六年来在本十年初排名第一)。该公司以其员工福利而著称，例如免费的美食，午睡豆荚和娱乐室，以及具有竞争力的薪酬待遇。
Google自身也取得了不错的成绩，在过去十年中以超过2比1的速度领先标准普尔500指数。
Salesforce是另一家经常出现在员工敬业度排名中的上市公司。在过去的十年中，它的表现也超过了标准普尔500指数(超过5：1的比率)。
但是，由于这些组织(以及其他类似组织)的员工喜欢在高度成功的公司工作，他们是否感到高兴和参与?还是员工本身的非凡参与本身就可以首先帮助企业取得成功?
换一种说法：在优胜团队中打球是什么使员工感到高兴?或者快乐的员工是否在帮助组成一支优胜团队?
是在一支胜利的团队中打球，是什么使员工感到高兴?或者快乐的员工是否在帮助一支胜利的团队?
这不是学术问题。如果敬业度不是业务成功的结果，而是推动业务成功的因素，那么这将对公司的员工敬业度工作产生有趣的影响。这建议企业领导者应该首先关注改善公司的财务状况(通过诸如市场扩展，并购，成本控制等策略)，而不是迷恋工作环境的质量。
在您开始扔掉所有员工敬业度书并辞职去休假的员工队伍(直到利润提高)之前，请仔细听。这是一个“鸡与蛋”问题，可能只有一个可靠的答案。
2010年，盖洛普(Gallup)和爱荷华大学(University of Iowa)的研究人员完成了一项研究，以确定员工敬业度与公司绩效之间的联系是否确实存在因果关系。
研究人员研究了盖洛普多年来作为领先研究组织积累的员工敬业度和公司财务数据量，这些数据涵盖了各个行业的10个大型组织中的2,000多个业务部门。
这些研究人员不仅可以查看员工敬业度与财务绩效之间的关联，还可以分析特定业务部门中按时间序列划分的数据。这样一来，他们就可以确定员工敬业度和财务绩效以及财务绩效和员工敬业度之间的相对影响。
他们的结论是明确且令人大开眼界的：尽管企业的财务成功确实有助于改善员工敬业度，但在另一个方向上这种关系更加牢固。与反向关系相比，员工敬业度对财务成功的推动更大。
简而言之，这些研究人员发现，快乐敬业的员工确实是业务成功的先驱，而不是业务成功的副产品。
这是一个令人信服的发现，提供了最好的证据，表明当领导者专注于改善工作场所的参与度时，它确实的确为您的员工，客户和企业带来了红利。