Moveworks获得7500万美元B轮融资以通过AI解决服务台问题

 
Moveworks是一家使用AI来以自动化方式帮助解决服务台票的初创公司，今天宣布获得7500万美元的B轮投资。
本轮融资由Iconiq Capital，Kleiner Perkins和Sapphire Ventures牵头。现有的投资者Lightspeed Venture Partners，Bain Capital Ventures和Comerica Bank也参加了会议。这一轮还包括JohnSpeed合伙人约翰·汤普森(John W. Thompson)的个人投资，微软合伙人。据该公司称，今天的投资使募集的资金总额达到了1.05亿美元。
对于一家早期公司而言，这笔钱是很多钱，但首席执行官兼联合创始人Bhavin Shah表示，他的公司正在使用AI解决常见问题。 “ Moveworks是一个机器学习平台，使用自然语言理解来获取员工每天向其IT团队提交的机票，以获取他们所需的东西，我们了解[机票的内容]，对其进行解释，然后我们将(自动)解决这些问题的措施。” Shah解释说。
他说，公司决定专注于服务台票，因为他们在组建公司时会看到数据，提出了一系列常见问题，这将使解释和解决这些问题变得更加容易。实际上，他们目前能够自动解决所有票证的25-40%。
他说，这应该提高用户满意度，因为即使IT人员不在身边也无法立即解决他们的某些问题。 Moveworks可以至少在部分时间内提供答案，而无需人工出票并等待答案，而无需人工干预。
Iconiq的合伙人Aditya Agrawal说，该公司确实引起了他的注意。 “ Moveworks不仅在转变IT运营，而且还在构建更现代，更开明的工作方式。他们建立了一个平台，可简化和简化员工与IT之间的每一次互动，使双方都能专注于重要的事情。”他在一份声明中说。
该公司成立于2016年，初期仅能自动解决2%的罚单，因此取得了重大进步。它已经有115名员工和数十个客户(尽管Shah不想提供确切的电话号码)。