京东家电推“无忧换”一体化服务 新奇特产品任你随心换

　　说起“家电”你想到什么？流水线上冰冷、无趣、刻板的“大块头”？那你恐怕还停留在上世纪90年代。上京东家电看看就知道，现在的家电都已经是有“智慧”的生活管家了，使用功能只是基础中的基础，它们还能为身处不同人生阶段、有不同生活习惯和兴趣喜好的人提供更多生活价值。比如有快速制冰功能的冰箱，让“局王”们在轰趴上随时畅饮；有交互功能的智慧屏，让身处异地的家人能“打个电视”面对面聊天；有除菌、分区洗功能的洗衣机，让奶爸宝妈们放心带娃不担忧……

　　京东集团高级副总裁、3C家电事业群总裁姚彦中希望合作伙伴更加信任京东，一起为家电市场找到新增量

　　今年京东家电特别提出了“焕新你的生活”理念，就是希望大家认识到，如今的家电价值已经不止是产品功能本身，而是能为我们节省更多时间精力、去创造更美好高品质生活的附加值；今天的家电行业也已经是有温度、能给人们带来愉悦生活享受的产业。同时，对于家电人来说，在刚需已经被满足的饱和市场，“用户需求和产品价值”正在代替“市场产能和产品价格”成为激发人们消费动力和决定行业发展方向的主要因素。

　　为了在有限的存量市场挖掘并满足无限的用户需求，京东家电联手主流家电品牌，在4月28日的京东家电合作伙伴大会上，发布了围绕用户需求、产品打造、服务升级而生的“超级焕新计划”，以求用高品质、高价值、多元化的新兴家电和送装拆收一体化的“无忧换”便捷服务，为每个人提供细分化、精专化的生活方案，及时而贴心的解决大家的生活痛点。

　　京东集团副总裁、家电事业部总裁谢帆向合作伙伴详细介绍“超级焕新计划”

　　首先，焕新生活的第一步是让大家摒弃家电“不坏不换”的旧观念，意识到有新产品能满足自己的新需求。但在互联网时代，传统广告营销已经很难唤起购买欲望，所以“超级焕新计划”重点开启了在综艺中构建家电使用场景化记忆的娱乐营销方式，消费者可以在节目中深度了解产品被种草，品牌则更易打造节目爆款产品。在资源流量方面，社交平台和京东站内同步对家电好产品给予支持，比如全域推广产品评测、使用体验等内容，打爆家电新品。进而整体从购买欲到认知度实现大幅提升，给大家种下“焕新”意识。

　　其次，是满足需求的根本――产品。“超级焕新计划”的重要部分是超级选品“百千万计划”，即全年首发100款S+级新品、1000款S级新品以及10000款重点主推新品类和新奇特家电。京东家电与品牌共创，从选品、心智、种草、首发、营销这五大环节，打造新品从选品到养成的一体化全生命周期营销运营解决方案。同时通过打造“超级5”新品IP，建立家电新品营销阵地；通过王牌超级新品日和京品家电双百计划等手段主推重磅新品，打造新品全链路解决方案；以及全屋家电套购、场景化陈列全面提升购物体验等手段打爆更多新品，为品牌实现“新品即爆品”的目标。整体从平台到品牌，由产到销，全链路共建健康可持续的新品生态。

　　有了需求和产品，还有重要一环就是服务。早在2013年，京东家电推行的30天价保、30天质量问题包退、180天质量问题包换的“3030180”服务就颠覆行业、树立了业界标杆。此次，为了方便大家“焕新生活”，京东家电进一步在换新流程与感知两方面进行服务升级，目标是把送货、安装、拆机、回收的四步动作升级为“四位一体”的上门服务，同时在前台进行打标、搜索等感知强化，打造真正便捷一体化的“无忧换”服务，方便消费者省心、省力、高效、无忧的换新家电。

　　五一将至，还等什么？快来京东家电“焕新你的生活”吧！