2019年40项当代体育业务见解：第2部分

 
这个由两部分组成的年终系列文章的第1部分重点介绍了2019年在三个独立的《体育商业期刊》会议(CAA世界体育大会，Intersport的品牌参与和内容峰会，里尔菲尔德IMG学院校际会议)中收集的20种当代体育商业洞察力/主题/经验田径论坛)。
本文重点介绍了通过参加两个特定事件获得的20个其他见解/主题/经验：(1)AXS体育设施与特许经营和票务研讨会;以及(2)Octagon的体育营销研讨会。对于这个由两部分组成的系列的第二部分：
-见解/主题21至30来自AXS设施/特许经营/票务研讨会
-洞察力/主题31至40来自八角形体育营销研讨会。
在整个总结中，关键报价来自参与这些活动的行业专家。
AXS体育设施和特许经营以及行销会议的见解
21.由于客户偏好的变化，季票的销售/营销方式也发生了变化
一种。 T’Wolves和WNBA Lynx首席运营官Ryan Tanke指出，当今大多数球迷并不购买全季票，而是选择与朋友或同事分包。坦克说，现在要由车队来改变他们的机票套票，以及如何出售他们。
b。道奇商业公司总裁塔克·凯恩(Tucker Kain)说：“这是客户的需求，粉丝们希望从资产中获得什么。”他补充说，“作为一个行业，我们一直在努力说服人们，如果您购买这张票，一揽子计划，随之而来的是带来的所有经济利益。
C。凯恩(Kain)表示，道奇队(Dodgers)出售更多季票的机会增加了一倍，但同时也欢迎个人游戏市场的发展。凯恩说：“这就是球迷们开始告诉我们他们关心的事情。” “从组织上来说，我们面临的真正挑战不仅是门票，还包括如何创造需求?我们如何向球迷表达为什么上周二晚上对阵坦帕湾光芒的比赛令人兴奋。那肯定是一个独特的事件。”
d。 NHL Kings和AEG Sports首席运营官Kelly Cheeseman说，他最近几年最大的烦恼是，季票会员着眼于购买的经济性，而不是“为什么他们想参加我们的赛事。” Cheeseman：“他们是过度购买。他们将这种想法卖掉了，他们可以出售不使用的东西。”
e。火箭首席技术官格蕾琴·谢尔(Gretchen Sheirr)表示，球队现在已经开始销售相同数量的全季等效产品，但销往更多客户。 “我们只是在我们认为可以提供更好的体验的地区销售它们。如果某人必须执行一项付款计划以在上碗中购买最便宜的季票……那不是他们的最佳体验，即使那正是他们想要的。我们为他们提供了一定的灵活性，使他们不会感到那种压力，而会再享受一点。”
22.基于订阅的票务越来越普遍，反映了消费者需求的变化
一种。奥克兰和圣路易斯的美国职棒大联盟球队以及许多其他球队都取得了相当大的成功。
b。 NBA球队也使用订阅模式。
C。对此类票务模式的未来进行调查的行业专业人士认为，美国职业足球大联盟球队可能是下一个看到几支球队采用订阅票务的联赛。
23.娱乐业中有关应用业务分析的课程
一种。 WarnerMedia应用分析公司总裁Matthew Marolda描述了他的公司如何尝试预测人与内容交汇处的行为和结果。
b。他建议体育高管取代球迷，球队或比赛会做得更好。 Marolda说WarnerMedia将分析应用于受众群体定位。他说：“我们可以预测是否有人会购买电影票或观看表演。” “如果他们会收看(演出)或采取进一步行动，我们将尽一切努力……就像季票续签和(球迷)对促销做出回应一样。”
24.更高的数字化程度要求在组织如何向粉丝进行营销方面进行更大的定制
一种。 Ticketmaster北美副总裁/数字营销副总裁Catherine Wood表示，数字组件“对于了解粉丝是谁至关重要”。她的公司正在改变向客户推销产品的方式。伍德说：“我们正在远离喷雾和祈祷，一种尺寸适合所有人。” “每个球迷的旅程都是独一无二的。 …包括所有频道。社交倾听，真正为整个转化渠道提供了一条途径。每个粉丝都不一样。他们可能会提早购买或等到下个星期。”
b。 AEG Presents首席数字官Brooke Kain说，时机对他们的消费者至关重要。她说：“与其谈论谁，不如谈论他们何时，如何谈论。” “我们正在从类型和亲和力转向，他们何时谈论节目?那就是您应用广告的时间。 …我们试图倾听人们在谈论什么，何时参与的信号。”
25.随着客户喜好和观看习惯的改变，开发和保留粉丝的策略也得到了加强
一种。波士顿凯尔特人队总裁里奇·哥谭(Rich Gotham)说：“我们如何确保我们仍然留住这些客户，并以他们想吸引他们的方式吸引他们?我不确定我知道十年后的情况如何，但是我知道在过去的几年中，我们不得不改变我们对营销，吸引和留住客户的真正含义的看法。”波士顿的一项重要变化是：哥谭(Gotham)估计凯尔特人在十年前拥有50至60名员工，而如今他们只有160名员工。
b。洛杉矶野猫队总裁希瑟·布鲁克斯·卡拉茨(Heather Brooks Karatz)从她的XFL团队开始崭露头角，她说从现在开始五个月以来，联盟的首次亮相使跑道可以建立一支符合球迷价值观和愿望的球队。卡拉茨(Karatz)开始了一系列的粉丝见面会，与当地酒吧和餐馆的支持者聚在一起，讨论他们想从团队中看到的东西。她说：“通过这个过程，有些想法是好的，有些想法却不是。” “但是我正在与那位粉丝建立代际关系，以便他们将成为一生的粉丝。”
C。对于TD Garden和Bruins CRO Glen Thornborough而言，这全都是关于场内体验的。他说，该场馆需要创造“尽可能多的无摩擦体验”。桑伯勒(Thornborough)：“目标是当所有人进入建筑物时都受到同等对待。”
26.今天的体育所有权需要房地产投资和与粉丝的更多互动
一种。亚特兰大老鹰队老板托尼·雷斯勒(Tony Ressler)在谈到体育所有权时说：“这不是传统业务，因为您正在购买社区资产(无论您是否知道)，都应该及早学习。。。。超出了我的预期。”
b。 Ressler领导的老鹰队已经升级了球队的设施，包括对State Farm Arena的大规模翻新和新的练习设施/总部总部-均被认为是联盟最好的。雷斯勒：“我们重新激发了社区关系的活力，并在亚特兰大都会区周围建立了篮球场，并重新赋予了老鹰基金会的职能。”
C。托尼(Tony)的儿子奥利弗·雷斯勒(Oliver Ressler)也在小组讨论中，谈到了鹰队针对千禧一代的高端领域的创新。他说：“我们的游戏人群不断年轻。他们想要更多的酒精饮料。他们希望附近有更多酒吧。他们希望在一个既私密又高档的地方提供更好的食物选择。”
27.可定制的季票计划继续增长
一种。由于Netflix风格的体育赛事门票订购模式更像是一种持久的功能，而不是一种过去的趋势，因此团队将不得不继续提供更多可定制的粉丝体验，以增加和维持收入。
b。奥克兰A俱乐部在’18年代放弃了传统的季票计划，采用了订阅模式，该模式使球迷们可以享受球队的81场主场比赛的基本利益，并有机会购买额外的利益，例如更好的座位。车队首席运营官克里斯·吉尔斯(Chris Giles)表示，A在发现35岁以下的球迷每次来球场时都想进行一次“新冒险”后制定了计划，而35岁以上的球迷大多希望在服务，座位，停车和优惠方面保持一致。吉尔斯说：“有一件事确实困扰着我。” “焦点小组中的一个人说，’我理想的棒球体验是在棒球比赛中的美食之旅和跳栏比赛。’”
C。 Rams副总裁/策略和票务Dan August表示，球队的$ 250不可转让票用于不参加季后赛的9场NFL比赛中较不理想的席位，这是针对不考虑成为季票持有人的球迷的入门计划。该软件包是测试季票的机会，目的是在以后销售它们。 August说，这项工作为球队的新体育场提供了良好的销售线索。
d。同时，由于55%的NBA球迷是Z世代或千禧一代，联盟高级副总裁/团队营销与业务运营Matt Goodman表示，联盟的大多数球队都提供了可定制的季票，一次或每月一次，以创造更多机会保持他们回到游戏。古德曼说：“一旦他们激活了该通行证，他们就有很大的追加销售倾向。” “而且有选择性。给客户选择性是他们想要的。”
28.这些天来的团队试图在比赛当天之外解决粉丝的体验
一种。 NFL卡罗莱纳黑豹队的首席营销官Meredith Starkey说：“在白线之外提供出色的体验更为重要。” Starkey和黑豹队在早期就保持了相对简单的态度，无论是与车主戴维·泰珀(David Tepper)的赛前球迷后挡板还是增加了车队的她说：“这与我们的品牌和领导团队建立并加强了这种亲和力，这根本不是一件难事，”她说。安置。“所有这些事情都很重要，可以为我们加起来并建立平等。”
b。对于明尼苏达联队来说，这已经是他们第三个完整的MLS赛季，它一直在与双城的多元文化粉丝群建立联系。明尼苏达州联合首席执行官克里斯·赖特说，明尼阿波利斯街有251种语言。从特许权到安全性，Paul和The Loons现在在其200名兼职人员中拥有超过25种语言。赖特说：“我们决定必须聘请能够反映我们的听众的人。”
C。尽管在某些市场上，体育场外的球迷体验是关键，但LA2028首席业务官Brian Lafemina表示：“在体育场内体验我们所做的事情，没有比这更好的方法了。”对于球队和联赛，以及他的奥运会来说，这意味着改善场内体验。 “我们如何花费所需的金钱以消除痛点?”他说。 “看到的大视频屏幕很棒，但是我们应该花很多钱来消除痛点。如何在体育场内进行编程，使球迷更早到达那里?”
29.大通中心(战士)和加利福尼亚体育场银行(LAFC)如何在体育设施架构方面树立新标准
30. 2020年MLB全明星赛之前对道奇球场的翻新工程
一种。道奇队总裁兼首席执行官斯坦·卡斯滕(Stan Kasten)和道奇队商业企业总裁塔克·凯恩(Tucker Kain)参加了关于俱乐部状态以及即将升级至联盟最大场地的问答环节。翻新工程包括新的中央球场广场，电梯(已经安装)和连接球场亭子的桥梁。
b。卡斯滕(Kasten)指出，该广场将首次为人们提供真正的正门，而现成的杰基·罗宾逊(Jackie Robinson)雕像以及明年的桑迪·库法克斯(Sandy Koufax)还将为这座雕像致敬。但是卡斯滕说，从圣加布里埃尔山上眺望，球迷们仍然可以从本垒板获得经典的风景。 “我们的明信片视图以及我们明年所做的一切都不会改变。 …我们为保持这张明信片的拍摄而感到自豪。”
C。本赛季的道奇队将连续第七年领先美国职业棒球大联盟，卡斯滕说：“当我们来到这里时，我们不仅在这里而且在全国范围内谈论道奇队的品牌以及道奇队的意义。是杰基·罗宾逊(Jackie Robinson)的专营权。没有像道奇队(Dodgers)那样对整个大众文化或社会产生影响的专营权，因此，我们一直在谈论这一点… …我们可以谈论道奇(Dodger)骄傲的明显品质激励人们在这里从来不是一个很大的挑战。”
d。凯恩补充说：“道奇队建立的创新文化-我们已竭尽全力促进这一挑战，并提出了将在赛场上表现出来的内部挑战。在每个职位上，我们都在挑战人们继续承担这一挑战品牌发展并将其提升到一个新的水平。这必须通过思考传统上一直做事的方式来完成。”
31.与Z代消费者建立联系
一种。出现的一个主要主题是，当今的年轻体育迷可以使用-只是传统意义上的不方便。推送到Z代的内容必须具有创新性和专业性，否则这些年轻粉丝将不会感兴趣。
b。 Octagon高级副总裁Dan Cohen指出了老年人和年轻人不同的消费习惯。他说：“他们通过获取和体验而不是物质财富来消费。” “什么是’Snap-able’，什么是’Tweetable’。”
C。同样，运动合作伙伴关系负责人Snap负责人安莫尔·马尔霍特拉(Anmol Malhotra)认为，Z世代并不关心体育领域的活动，而关心体育文化。这就是为什么马尔霍特拉(Malhotra)表示，他的社交媒体平台已经过去了，只是试图吸引铁杆体育迷，并更多地关注休闲追随者。
d。美国职业棒球大联盟(MLB)高级副总裁/营销专家芭芭拉·麦克休(Barbara McHugh)指出，Z世代棒球迷更可能是个人球员的追随者，而不是团队或联盟，这就是为什么联盟强调为球员提供社交内容以推动其发展在自己的频道上。
e。加班(Overtime)首席执行官丹·波特(Dan Porter)说：“您与其他事物之间的竞争如此激烈。是否有800万人在“ Fortnite”上观看黑洞，是否在观看Netflix，是否在观看其他二十种流媒体服务。”
F。 Malhotra说，联盟，球队和公司需要确保每个平台的内容格式正确。他说：“我们最大的担心是，他们陷入了仅仅获取其他地方拥有的确切内容并将其放在Snap上的麻烦。” “那行不通。您必须对其进行自定义。”
32.露娜·巴尔(Luna Bar)决定支持美国国家女子同工同酬战线
一种。 Luna Bar(健康零食Clif Bar的一个部门)做出了大胆的举动，向USWNT捐款718,750美元，原因是该公司正在努力缩小与FIFA女足世界杯前的男友的薪水差距。那笔捐款使女子方面的每位选手都能获得31,250美元，这弥补了USMNT选手花名册上的差额。 Clif Bar Luna Ritu Mathur的高级市场总监向与会者介绍了捐赠的成因，此举之后的指标以及该品牌的下一步发展。
b。关于这是如何发生的，Mathur说：“我们真正感到这个问题与我们的品牌很接近。我们一直致力于提倡女性，鼓舞女性并竭尽所能地支持她们。因此，过去三年来，我们一直在专门讨论性别工资差距。”
C。关于公众对他们行动的回应，马图尔说：公司或品牌应该进行很多对话和谈话，这是否要减轻美国足球的责任，以缩小差距?这引发了一些非常有趣的对话。 …通过该活动，我们产生了超过40亿的媒体印象，这比我们公司已有25多年的历史要多。其中超过30亿来自媒体。
33.体育对美国银行整体营销策略的重要性
一种。美国银行首席营销官梅雷迪思·韦尔多恩(Meredith Verdone)认为，美国银行与体育的关系使其能够在任何特定市场上具有广泛吸引力，并使自己与竞争对手区分开来。
b。美国银行寻求与本地和全国球迷建立联系的方式之一是与美国职棒大联盟及其众多团队的交易。 Verdone解释说，了解美国银行MLB交易的客户对银行的好感度(79%)要比不了解美国银行(MLB)的客户高(62%)。 “便利性对我们来说确实很重要，” Verdone说。 “我们已经做了很多工作，以了解对我们有较高支持度的客户的经济价值。我们可以证明他们更有可能从事更多的业务，……因此，这个数据点对于我们将价值放在关系上非常重要。”
34. Giannis作为产品代言人的崛起
一种。 Octagon篮球经纪人Alex Saratsis就与Giannis Antetokounmpo合作的各个方面发表了看法。
在与耐克合作时，萨拉特斯说：“耐克把这归结为一门科学。”该品牌以每年5,000美元的低价签下了Antetokounmpo，然后才在13年被选出。签订了为期四年的合同后，他决定留在耐克并成为公司的第一位国际签名运动员。”
在Antetokounmpo在密尔沃基发展自己的品牌时：“他是NBA少数几个真正超越他的市场的人之一。”
关于提议与Antetokounmpo达成交易的希腊酸奶公司：“这太容易了。我们想要做的事情比“他是希腊人，而且有希腊酸奶”要复杂得多，发人深省。”
35. UPS与美国PGA之间的伙伴关系
一种。美国PGA首席商务官Jeff Price和全球赞助和活动的UPS总裁Jennifer Oliveras讨论了这种关系的起源。
奥利弗拉斯说：“莱德杯一直以来对我们都很感兴趣，因为它具有全球吸引力。我们是一家跨国公司，我们不愿与美国队或欧洲队成为合作伙伴，因为我们是全球性的。杰夫(Jeff)及其团队与莱德杯欧洲(Ryder Cup Europe)团队共同努力，开发了全球合作伙伴计划。那时，我们进行了很多对话，这很有意义。”
普赖斯说：“真正考虑到UPS如何使赛事做得更好，这为我们奠定了良好的基础，因为这是一次真正的合作关系，供应商的身份正在使莱德杯更好，并为我们的球迷提供更好的体验。”
注明价格的UPS将帮助尽快将货物运送到威斯康星州的吹口哨海峡(20莱德杯的所在地)。船运公司还将允许球迷将他们在现场购买的任何物品寄回家。 “这确实是一种整合的合作伙伴关系，”奥利弗拉斯说。 “多年来，我们一直为粉丝提供运输解决方案。但是现在我们与它们有了更深的整合，实际上，我们可以与它们改善后端的供应链流程。”
36.效忠航空与未成年人棒球之间的战略伙伴关系
一种。忠实的首席营销官Scott DeAngelo说：“我们的市场超过120个。而对于那些了解Allegiant的人来说，我们会飞出非常小的，中小型的市场。因此，如果您考虑一下，在我们服务的市场中，谁比小联盟棒球更好?根据DeAngelo的说法，飞行Allegiant的可承受方面与参加MiLB游戏的可承受性相结合，使该伙伴关系成为了完美的选择。 DeAngelo说：“我们为这些市场中的许多其他国家从未去过或成为孤儿的本土航空公司而感到自豪。”
b。 MiLB首席营销和商务官David Wright说：“对我们来说，航空公司是一个类别。经过大量研究后，我们获得了160个市场，运行分析后，就会有几个品牌冒起泡沫。”赖特说。 “效忠者恰好是其中之一，这只是我们希望达成长期协议的一个惊人的开始。”
37.使用技术连接“流体风扇”的重要性
一种。 MSG电子竞技负责人Dan Fleeter表示，在公司场地举办活动时，动风扇始终是首要考虑因素。 “我们考虑以新的和不同的方式使用我们的场地，”弗莱特说。 “这不仅关乎传统运动，而且关乎如何确保我们的场馆能够适应所有运动和各种电子竞技赛事。”
b。 USGA数字媒体高级总监阿曼达·韦纳(Amanda Weiner)表示，与流体风扇相连使她的组织能够测试自己的电子竞技模型。 “实际上，我们在虚拟高尔夫方面做了自己的事，”韦纳说。 “无论是从场地角度，还是在高尔夫世界，我们都对电竞可以提供什么产生了极大的兴趣。”
C。思科全球赞助商营销市场经理Ashley Marusak说：“在任何体育赛事中，球迷都希望获得同样的东西。他们希望在那里就可以连接。那就是当您到达任何地方时的感觉，‘WiFi代码是什么?什么是WiFi?我可以使用WiFi吗?’就像基准一样。这是预期的基础。但是人们想要方便。如果您要让人们离开沙发，他们希望获得一种方便的体验。”
d。 NBA高级副总裁/团队营销与业务运营经理Matt Wolf说：“无论是在NBA级别还是在个人团队级别，作为一个行业，我们一直在数据和数据基础架构方面进行了长期投资，以收集所有有关粉丝的信息。是什么，他们在做什么以及他们的行为方式。现在终于有了移动技术和其他技术，我们拥有了这款出色的设备，每个人都可以将其带入我们的场所，不仅向他们提供信息和见解，还为他们提供定制的建议。”
38.更加强调健康：Kaiser与NBA的伙伴关系
一种。 Kaiser Permanente高级副总裁兼首席营销执行官Christine Paige和NBA高级副总裁/全球营销合作伙伴Kerry Tatlock讨论了他们在15年代开始的健康合作伙伴关系。
b。随着这家位于奥克兰的公司希望扩大其民族品牌，凯撒(Kaiser)成为NBA有史以来第一个医疗保健合作伙伴。凯撒(Kaiser)已经成为勇士以及其他几支NBA球队的长期合作伙伴。佩奇说：“在我们希望有更多的国家声音的渴望与看到这种建立在我们与当地团队的伙伴关系基础上的关系之间，存在一些融合。”
C。对于NBA而言，此次合作旨在改变其对健康的看法，以更加关注心理健康。塔特洛克说：“我们在NBA长期以来一直专注于健康，但是坦率地说，体育锻炼往往更多。” “而且，作为一个组织，我们正在考虑如何在健康和保健范围内发展我们的程序。”
39.强调实时吸引粉丝
一种。 NFL副总裁/数字媒体业务发展Blake Stuchin表示，休赛期联赛可以通过为各种潜在的自由球员交易和交易创建模型来为球员交易做准备。 “小奥德·贝克汉姆(Odell Beckham Jr.)去了克利夫兰(Cleveland)，我们已经准备好了。”“有几分钟之内发布了一段内容……每个人都在四处张望，说：’我不敢相信你们已经准备好了。’”
b。 Octagon高级副总裁/数字战略Meredith Kinsman承认该战略，她称其为“场景规划”，它具有独特的挑战。她说：“每天都有新的理由要注意您发布的内容。” “如果我们试图实时执行大型任务，我们是否会把这个小组放在一起?我们知道什么时候可以批准某项任务了吗?有人在电话中吗?”
C。 Instagram体育合作伙伴负责人Will Yoder强调了公司在特别激动人心的特别时刻(例如冠军赛和换队的时候)通过购物功能吸引粉丝的努力。 “在实时商务方面，体育具有很酷的，不公平的优势。”
40.充满激励的伙伴关系的发展：ABI案例
一种。啤酒文化与社区的A-B InBev副总裁/合伙人Nick Kelly说，该程序启动并运行大约需要一年的时间，但由于该公司对新模型的熟悉，因此在内部销售相当容易。凯利：“文化在我们内部是存在的。我们基本上必须出售这样一个事实，即我们的代理商是建立在一个变量之上的。因此，我们的所有代理商都采用了这种模式。我们的员工有这种模式，媒体合作伙伴也有这种模式。有了等级保证，全世界的Facebook和Twitter都拥有相同的东西。无论多么贫穷或乐观，唯一可以保证的是伙伴关系。因此内部销售很容易。”
b。凯利说：“最困难的部分实际上是在团队方面和联盟方面。我们必须首先有一些信徒加入。”英博(A-B)英博(InBev)已实施每日预测，以查看哪些伙伴关系有效，哪些无效。
C。凯利：“我们大约有18支球队有动力打进(MLB)季后赛。好吧，他们都没有晋级。所以，突然之间，那一天突然释放了x笔的钱… …现在我可以去购买更多的季后库存，我可以去重新分配这些美元并获得实际的美元。”
d。凯利说，团队已经采用了新的赞助模式。 “越来越少的团队对此感到恐惧，因为我们能够向他们展示的是，您可以控制自己的命运，如果我们拿到合同的10%至20%，您就可以控制80%至90%只是我们拥有的资产而已。”凯利说。 “你要我赌你，但你要赌你自己。”凯利说，在新模式下，该公司已与其所有客户和合作伙伴达成了83笔交易。 A-B InBev尚未与新模式接触的唯一合作伙伴是大学体育。