现在是时候取消UX学科了

 
当数字革命首次产生用户体验纪律时，这是一个全新的想法。组织根本就不是从用户至上的角度设计和开发产品和体验，而是理所当然地抓住了创新业务的机会。
用户体验的概念此后变得更加广泛。不再只是设计线框和与用户的接口;它还涉及在整个品牌生态系统(网站，应用程序，服务层和平台，客户服务以及模拟接触点，例如店内)中识别和确定客户痛苦点的优先级，然后通过研究和数据分析，策略来解决它们和设计。
这意味着品牌需要认真研究构成其独特生态系统的各个组成部分，并创造一种跨越并统一整个客户旅程的体验。例如，优化航空公司的体验将是一切，从发现目的地到飞行体验，再到旅客到达目的地时所发生的一切。或是在复杂的个人医疗保健网络中，它是要创建从医疗数据访问，实验室测试，与医生互动，健康计划到诊断和治疗计划的无缝集成患者体验。
大规模交付这种类型的经验需要组织各个部门的努力。
这就是为什么我们应该废除UX学科的原因。
听起来可能很激进，但是UX现在已成为一项通用任务，已从少数几个领域转移到每个人的工作实践中。它可能不在每个职位中，但它是每个工作的一部分。实际上，即使在同一组织内，用户体验设计师也可以专注于完全不同的事物并且对它们充满热情。有些人可能是战略研究人员，他们希望发现消费者的行为见解，而另一些人可能是擅长寻找按钮上完美的副本的作家。
这种新的用户体验方法允许用户至上的理念渗透到公司所做的所有事情中，从而确保每个人(不仅是一个孤立的群体)都能使用户始终处于领先地位。它应该使广告内容更具个人色彩和情感共鸣;服务于实际需求状态的收益;以及符合消费者行为并提供真正价值的数字产品。这意味着员工可以更接近自己喜欢的工作。
商业界已经接受了创新可以来自任何地方的想法。现在需要了解用户体验必须来自世界各地。
当然，这一切都不会快速或轻松地发生。要在整个组织中扩大用户体验的责任范围，至少需要六个月的计划，以确保您可以与合适的人一起完成合适的工作，而又不会破坏一切。那你怎么到那里呢?
从教育开始。该过程从领导者开始，他们可以定义新角色所需的学科和技能。您应该与各级管理人员讨论过渡问题，以解决重组的实际影响以及诸如资源和招聘之类的战术上的必需品。解决对工作流程的影响至关重要，因为团队角色和思维方式将需要转变。例如，一些员工可能需要接受以用户为中心的设计意味着什么的教育或再教育。根据用户需求而非业务产品设计解决方案。然后，一旦他们了解发生了什么，就鼓励他们将信息传递给其他所有人。
雇用不同。您需要寻找在体验设计，交互设计，内容工程，用户研究，数据科学和受众参与方面有才能的人，而不是寻找“做UX”的人。
始终如一。为了为重组做准备，请纳入长期计划，使所有管理人员都了解为什么，何时以及如何将它们全部整合在一起。这样，无论与哪个主管接触，员工都将获得相同的答案和信息。不断强化新常态以消除过去的任何看法和模式至关重要。
预期并限制回退。没有人喜欢改变。这将是令人恐惧和沮丧的，特别是对于您当前的UX团队而言，他们的当前角色将演变为更专业的职位。您可以通过不断澄清和交流不同小组的角色和职责来解决这个问题。
展示和交流成功。实施任何新想法的最佳方法是开始取胜。这应该不难。以用户为解决方案每一步的中心，您可以将所有努力与业务目标结合起来。您很快就会发现，杀死孤立的用户体验团队可以减少摩擦，提高效率，并带来更好的工作产品。