谷歌正在调查语音数据泄露的来源，计划更新其隐私政策

 
据悉，谷歌本周对比利时公共广播公司VRT NWS的一份报告作出回应，该报告显示，承包商可以访问Google智能助理语音录音，包括那些包含敏感信息的录音，如地址，家长与孩子之间的对话，商务电话以及其他所有人各种私人信息。据报道，谷歌表示现在正准备调查并采取行动对付将这些信息泄露给新闻媒体的承包商。
该公司通过博客文章解释说，它与世界各地的语言专家合作，他们审查并转录了一小组查询，以帮助谷歌更好地理解各种语言。
该公司称，语言专家只审查了约0.2%的所有音频片段，并且这些片段在审核过程中与Google帐户无关。其他背景对话或噪音不应该被转录。
该泄密者已经收听了1000多条录音，发现其中有153条属于意外情况 – 这意味着很明显用户并没有打算向谷歌寻求帮助。此外，该报告发现，确定用户的身份通常是可能的，因为录音本身会泄露个人信息。一些录音包含高度敏感的信息，例如“卧室对话”，医疗咨询或看似家庭暴力情况的人，仅举几例。
谷歌将转录过程视为向其国际用户提供语音助理技术的必要部分。
但是，与其关注的是消费者对于谁真正倾听他们的语音数据缺乏透明度，谷歌表示它正在追逐泄密者。
“[转录]是构建语音技术过程中的一个关键部分，对于创建Google智能助理等产品是必要的，”谷歌搜索产品经理David Monsees在博客文章中写道。 “我们刚刚得知其中一位语言评论员通过泄露机密的荷兰语音频数据违反了我们的数据安全政策。我们的安全和隐私响应团队已就此问题启动，正在进行调查，我们将采取行动。我们正在对这个空间的保障措施进行全面审查，以防止这种不当行为再次发生，“他说。
随着语音助理设备正日益成为消费者日常生活的一部分，人们越来越关注科技公司如何处理录音，谁在聆听另一端，存储什么记录以及持续多长时间等等。
这不是只有Google面临的问题。
本月早些时候，亚马逊回应了美国参议员关于如何处理消费者语音记录的调查。调查是在CNET调查之后发现的，除非用户手动删除，否则发现Alexa录音被保留，并且一些语音抄本从未被删除。此外，Bloomberg报告最近发现亚马逊工作人员和承包商在审核过程中可以访问录音，帐号，用户的名字和设备的序列号。
此外，消费者隐私团体联盟最近向美国联邦贸易委员会提出申诉，声称亚马逊Alexa违反了美国儿童在线隐私保护法案(COPPA)，因未能获得对该公司使用儿童数据的适当同意。
无论是亚马逊还是谷歌都没有尽力提醒消费者如何使用录音。
正如Wired所述，Google Home隐私政策并未透露Google正在使用合同工来审核或转录录音。该策略还说，数据仅在检测到唤醒字时离开设备。但这些泄露的录音表明显然不是这样 – 设备有时会意外地录制语音数据。
缺乏披露和透明度的问题可能是美国监管机构的另一个信号，即科技公司在消费者数据隐私方面无法自行做出负责任的决策。
这个消息的时间对谷歌来说并不是很好。据报道，美国司法部正准备对谷歌的商业行为进行反垄断调查，并密切关注该公司的行为。鉴于这种日益严格的审查，人们会认为谷歌将通过精细梳理来改进其隐私政策 – 特别是在新近受到攻击的领域，例如围绕消费者语音数据的政策 – 以确保消费者了解他们的数据是如何存储，共享和使用。