顺丰提供“签收确认”增值服务，收费金额为1元

据报道，据浙江省消费者保护委员会发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运＋”微信公众号时，顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。

界面新闻记者在“顺丰速运”小程序中发现，“签收确认”指的是快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。

这一服务说明还指出，为客户提供在派件环节强制性核验签收码签收功能，具有防止他人随意代签，解决本人签收、授权签收的问题。

然而，消费者认为顺丰此举侵害了其合法权益。2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

那么，既然相关的规定已经说明签收过程本来就必须保证当面签收，顺丰另行收费是否妥当？对此，浙江省消保委指出，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。

因此，浙江省消保委认为，顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

但对于浙江省消保委的发声，顺丰回应媒体称，该增值服务是目前快递行业中的通行做法，是为了保证快件安全，不认可可以不选择。

界面新闻记者在中通快递、圆通速递、百世快递、韵达快递、申通快递、极兔速递等微信小程序端口发现，各家公司的增值服务并不相同，比如中通快递的增值服务包括安全号码、代收货款两项内容，韵达的则包括隐私面单和代收货款两项，其他公司的增值服务还包括上楼服务、回单服务等，但在上述快递公司寄快递页面，记者均并未发现关于“签收确认”的增值服务。