早餐桌上的数智化升级 从一杯兰雀牛奶开始

　　兰雀是中国新一代健康饮品品牌，秉持“全球整合，助力健康”的核心理念，通过在全球甄选健康饮品，与全球顶级供应商合作，建立欧洲产业链布局，与波兰、德国、奥地利、法国、塞浦路斯等国家的供应商建立稳固的合作关系，为国内消费者带来全球供应链原装进口民生健康乳品。作为进口奶领先品牌，随着中国乳品市场的不断扩大，兰雀在全球供应链前端建立了深度的长期战略，保持与全球排名前20的欧洲龙头乳企长期稳定合作，并且与欧洲乳企出口国的政府建立了良好合作关系，获得多个欧盟国政府的支持和背书。在国内，兰雀与京东展开了深度合作，实现了品牌、渠道、业绩的快速增长。

　　电商时代，零售品牌的数据流程之痛

　　兰雀作为C端零售品牌商，各大电商平台已经成为其产品销售的重要渠道。2017年10月兰雀牛奶上线京东超市，每年增长率都超过300%。运营人员每天要登陆近10个不同的电商平台查看相关运营数据，筛选价值数据，组建属于企业私域的数据中台，并通过一整套智能分析，来对企业的业务运营情况进行分析，指导决策和下一步营销计划。

　　兰雀的运营人员每天每月重复查询、收集、整理、分析等固化流程，耗费大量人力成本。同时人工操作背后不可避免的错误率和延时性，都可能给业务决策带来偏差和风险。

　　京东云为入驻京东商城的品牌商打造的京东云鼎服务平台，可以为像兰雀这样的商家提供一站式零售应用云计算平台，提供弹性的云计算资源、可靠的安全服务、高效的数据推送服务、标准化的网关服务，其中的RPA产品可以有效解决兰雀运营数据繁杂，分析难的问题。

　　数据互联互通，破除系统间壁垒

　　作为京东618活动牛奶单品类销量进口头部品牌，活动期间兰雀牛奶的数字化系统也经受着严峻的考验，包括电商、物流、客服等各个环节的高效衔接成为兰雀制胜618大促的关键。

　　京东云RPA服务为兰雀业务平台设置了51条自动化流程，5倍提升兰雀牛奶的运营效率。软件机器人(行情300024,诊股)可以按照预先设定好的规则从系统中提取包括店铺销售、店铺流量、全量商品排行、每日运营、销售、品牌营销推广等数据，并实时掌握售后，店铺评分情况，帮助兰雀实时了解店铺SKU、评论、客单价、客户群、销售额、每日价格趋势等信息。

　　除了电商运营部门之外，兰雀内部的供应链、财务、人事、客服等部门都涉及大量的固化流程以及重复性工作，同时各个部门之间和系统之间难免存在着业务壁垒，很难对数据进行快速地有效整合。而RPA可以很好地在各个业务系统之间进行结构化数据和非结构化数据的有效整合。例如，兰雀业务系统中某一类别奶制品购买数据需要被运营、财务、供应链等多个部门应用，但通常存在着数据不准确的情况，由于没有数据中台进行数据的统一管理，因此各部门都需要各自手工下载、解压、汇总处理并核对数据，确保数据准确后，才应用于输出本部门的报表信息。而RPA可以自动获取数据资源，自动检查并标注异常数据，安排人工即时处理异常数据，将清洗后的数据自动导入到数据中心进行留存，供各个部门查询使用，实现数据的重复利用及统一管理。

　　AI加持，实现供应链能力跃迁

　　数据收集和数据加工是RPA赋能数据化运营提升运营效率的核心。完成了各个业务系统的数据收集工作后，借助AI能力对数据进行分析匹配和加工，成为下一个环节工作的重中之重。

　　兰雀牛奶的发源地――Podlaskie波德拉谢，源自欧洲北纬40-50黄金奶源带，在欧洲是一片拥有原始自然和最优生态系统的土地。作为一个进口牛奶品牌，为保障新鲜品质，兰雀牛奶全程经过长达45天全密封式的海运运输，这一货运过程中对于到港时间的精确把控是提升供应链效率的重要环节。AI能力的引入可以自动化识别PO订单号，匹配查询货运明细信息，并根据历史数据情况及外部环境精准分析奶制品运输货船到港时间，有了AI的加持，帮助RPA机器人添加智能认知能力，读懂文档并提取指定信息，这就是自动化手和自动化脑的结合。

　　提高运营效率，沉淀数据资产

　　兰雀的技术负责人表示，我们企业的运营及客服人员，每天需要处理大量用户回复和流量数据，一人运营超过十几个群，而用京东云RPA可以根据客户提问的关键词编写自动回复脚本，大大提高了工作效率和用户体验，使员工得以更专注于具有更高附加值的数据分析、决策和创新工作，帮助企业提高产品在市场上竞争力，实现共赢。同时借助京东云RPA运营数据平台使得我们企业的数据资产得以沉淀，财务、人事、客服等多部门数据的复用也减少了各部门的人员压力，真正实现了降本增效。

　　为了提高系统的可靠性，京东云RPA机器人集群内可设置两个机器人之间互相备份，如果其中一个机器人故障，RPA控制台会将任务自动调度到其他机器人上继续执行，保障系统高可靠性要求。

　　京东云，更懂零售的数智化解决方案提供商

　　京东云历经十余次618万亿级流量洪峰考验，每天支持着京东数百万SKU在库商品的运转，服务着数十万商家、近5亿消费者，在助力零售企业实现数智化升级方面有着得天独厚的优势。基于对零售企业的深刻理解，京东云为广大品牌商和零售商推出运营、营销以及京东云鼎等多项专属服务，用技术服务支持商家“上云用数赋智”。

　　（文中图片由京东授权中国网使用）