Zoom以277亿美元收购Slack后，Salesforce与Zoom竞购呼叫中心软件巨头Five9

据报道，本周一提交给美国证券交易委员会（SEC）的新文件显示，Zoom在收购Five9的交易中面临竞争。虽然Zoom没有透露另一家竞购方是谁，但加拿大皇家银行分析师在研究报告中指出，他们认为这家公司是市值2420亿美元的云计算软件巨头Salesforce。

Salesforce发言人表示，不会对市场传闻或猜测做出回应。在提交给SEC的文件中，Zoom表示，今年夏季早些时候，这家所谓的“A公司”与Five9首席执行官罗文·特罗洛普（RowanTrollope）进行了接洽，并表示有兴趣与Five9进行一笔“按市场价值的”股票交易。当时，Five9的估值约为120亿美元。Zoom此前提出以147亿美元的价格收购该公司。

然而文件显示，在随后的讨论中，A公司首席执行官指出，“公司需要几个月时间才能达成这样的交易”。Five9董事会和管理团队认为，这个方案以及A公司的交易兴趣“不够有吸引力”。这促使Five9最终决定与Zoom交易。

在发送给客户的研究报告中，加拿大皇家银行分析师指出，在Zoom和Five9的并购公开宣布时，Salesforce以277亿美元收购Slack的交易尚未完成。在这种情况下，Salesforce很难立刻收购类似Five9这样规模的公司。

分析师还指出，Salesforce通常喜欢以股票形式来支付收购价格，因此有理由相信A公司是Salesforce。此外，Five9的软件也非常适合Salesforce的营销和客户互动工具产品。加拿大皇家银行分析师里希·加鲁里亚（RishiJaluria）在研究报告中写道：“考虑到这笔交易的全股票性质、正在进行中的收购，以及Five9如何融入更广泛的Salesforce产品线，我们相信A公司就是Salesforce。”

加拿大皇家银行认为，Salesforce寻求收购Five9表明，该公司有兴趣展开规模更大的收购，即使在收购Slack交易完成后的短时间内也是如此。此外这也暗示了，Salesforce的收购可能来自呼叫中心，或是更广泛的客户互动领域。

Valoir分析师瑞贝卡·威特曼（RebeccaWettemann）指出，Salesforce的产品线中已经有ServiceCloud。这是一款面向客服代表的强大产品，可以帮助他们以几乎任何方式与客户沟通，只有语音呼叫除外，这部分被留给了类似亚马逊AWS的合作伙伴。

整合类似Five9的成熟呼叫中心平台将给Salesforce提供一个全资的替代选择，帮助该公司更好地发展虚拟呼叫中心业务。这类呼叫中心在新冠病毒疫情的刺激下正快速兴起。

威特曼说：“呼叫中心市场非常火爆。这不仅仅是因为Zoom收购了Five9，还因为随着从面对面沟通向数字化沟通的转变，这个趋势将得到加强。所有人都在关注，呼叫中心要如何向现代化转型？”

威特曼认为，其他可能被Salesforce收购的呼叫中心公司还包括Genesys、Nice和Talkdesk。值得注意的是，TalkDesk已经获得了Salesforce风投部门的投资，而Salesforce也常常收购已投资的创业公司。

加拿大皇家银行的加鲁里亚表示，呼叫中心软件只是Salesforce关注的领域之一，该公司很可能会更广泛地关注任何一种客户互动工具。

他认为，Salesforce可能参与收购Five9再次证明，该公司一直寻求通过并购来发展。“在他们的商业模式中，这是一件持续的工作。他们有多个项目同时在推进。我认为，这主要是关于如何在正确的时间收购正确的资产。”