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花点时间官方旗舰店虚假宣传:收到实物花束与图片差距过大

发布时间:2021/05/16 商业 浏览:227

  DoNews 5月13日 消息(杨洋)近日,在黑猫投诉平台上有多名消费者投诉在「花点时间」各类不同平台购买的花束与实物不符,不仅出现延误送达,鲜花发蔫等情况,在售后方面客服的态度也十分恶劣。

  尤其是母亲节当天的投诉,更是得到了消费者关于京东,天猫,美团等「花点时间」旗舰店配送鲜花的各种质量问题投诉。有消费者称:“母亲节在美团订花,图片和实物严重不符合,这种送出去真的很尴尬,图一是宣传图,卖家说向日葵没有了,问我能不能换成康乃馨,我说可以,但是真的只是换了康乃馨吗?后面收到货,是这个样子,送给别人的难道不尴尬吗?请花店作出解释。”

  从上图可以看到,消费者在下单之后「花点时间」该店并没有及时将售罄的花束下架,反而私下沟通消费者换成别的花束,抛开价格来说本身对消费者来说就是不公平的交易,而送到消费者手中实际的花束又是和给出的图片不一样的花束,已经构成了对消费者的欺诈行为。

  类似的投诉还有,消费者称:京东平台上的花点时间官方旗舰店虚假销售,商品信息从头到尾用的都是重瓣的芍药花,发过来的全部都是单瓣的芍药花,虚假销售。

  除了以上虚假宣传,欺骗消费者的行为,「花点时间」的客服售后服务态度也不尽如人意,有消费者在投诉中称:“电话客服态度很差,他说完话,还不等我说话就直接挂了,服务行业马上就要爬到客户的头上了吗?”本来送花是一件寓意美好的事情,可「花点时间」却把这种美好应付了事,母亲节本来就是一年一度,鲜花的订购量肯定很大,消费者放心把事情交给「花点时间」来做,但是结果却令人寒心。目前,消费者的要求睡商家能够尽快退款作出赔偿,希望有关部门作出处罚。

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