Assembled筹集了由Stripe牵头的310万美元，用于构建“支持团队的操作系统”

 
CRM软件占所有企业IT支出的四分之一。但是具有讽刺意味的是，尽管在诸如Salesforce或SAP之类的平台上花费了大量资金来管理传入呼叫以及传出的营销和销售活动，但是对于如何帮助使用所有软件的团队更好地工作的问题并没有给予太多关注。
通话高峰时间是几点?最常见的问题是什么?哪些员工最擅长于哪种问题?谁在给定时间实际上在工作?这些只是其中的一些问题，但在许多情况下，根本没有太多工具可用来帮助解决这些问题-组织通常只是通过入侵Google表格或日历应用之类的电子表格平台来获得帮助，或者什么都不做。
如今，一家名为Assembled的初创公司已经摆脱了隐身模式，以解决市场空白，其平台专门用于解决客户支持团队遇到的各种问题和问题，并且得到了很好的回答，可以帮助他们更好地工作。
在众筹之门，Assembled宣布获得由Stripe领导的310万美元的种子资金-该公司的创始团队曾在其中工作-并获得了Basis Set Ventures，Signalfire和几位天使投资者(他们大多也是Stripe的前雇员)的参与。
Assembled的长期目标是为联合创始人Ryan Wang所说的“客户支持物流”构建工具。
他说：“我们希望成为支持团队的操作系统。”公司立即将重点放在代理商绩效上。 “团队希望了解表现最好的人以及他们如何度过自己的时间，并提供数据以增强他们的决策能力。”
如今，Stripe是一家付款和相关服务提供商，目前价值350亿美元。Stripe已与其自身利益相邻的一家新兴公司开发了规模可观的运营资金，以培养与初创公司和其他小型企业的关系。您可以将其视为Assembled的战略投资者：与Grammarly，Gofundme，Hopper和Harry一起，Stripe是Assembled的主要客户之一。

 
 
Wang是一位前条纹工程师，与他的兄弟John和Assembled的首席执行官Brian Sze(均为前Stripe)共同创立了Assembled，他在接受采访时表示，这家初创公司的想法直接来自这对夫妇作为早期员工的经历。条纹。
创业初期的方法是非常基层的：员工将在办公室外聚会以获取支持票，以识别趋势并与他们交谈以找出可能需要解决的问题，如何处理问题将来等等。
这可能是团队与客户真正保持联系的一种好方法。但是最终，这种方法提出了一个问题：您如何扩展这种过程?对于技术人员来说，解决方案将是显而易见的：建立一个可以帮助您完成此任务的平台。
Wang说：“在CRM的前景中，我们可以看到技术并没有真正应用于支持客户支持的业务中。” “这就是为什么我们离开了。我们知道这是一个广泛的问题。”
对于已经尝试通过自己的自制解决方案来解决这些问题的公司而言，帮助客户支持团队改善劳动力管理的工具是不费吹灰之力的。 Wang指出，目前的一位客户在Google Sheets上建立了如此广泛的数据图，试图解决客户支持人员管理问题，“他们破坏了Google Sheets。太大了。”
确实，Stripe的运营主管Bob van Winden指出：“数以百万计的企业每天都依赖Stripe。为了支持他们，我们着迷于提供快速，可靠的客户服务的每个细节，包括免费的24×7 24小时电话和聊天支持。这导致我们进入了Assembled，我们的全球支持团队一直在使用该套件以保持协调一致，并专注于帮助Stripe的用户蓬勃发展。”
如果公司从未发现或发现这些问题，但由于看起来太难而未曾尝试解决这些问题，则用例不那么明显。 (这里的经典问题是，Assembled的优势是“太聪明了”，或者“过时了”。)这既代表了Assembled的开放市场，也带来了新挑战。
通往客户的途径之一是与更成熟的CRM软件包集成。目前，Assembled与Salesforce，Kustomer和Zendesk集成在一起，因此它可以从这些资源中获取数据，从而为用户提供更多见解。
另一个是提供一组工具，这些工具可以说明分析和基于数据的见解的更广泛趋势，可用于改善公司的运作方式。确实，就像Kustomer打破了CRM专注于狭窄的入站请求渠道的想法一样，Assembled也正在重新考虑如何解析数据以弄清楚客户支持人员应该做什么以及何时进行。
该公司提供了一种预测入站支持查询量的方法，并将其映射到涵盖多个渠道(如聊天，电子邮件，电话和社交媒体)的人员配备计划。反过来，人员配备计划还可以用作计划工具，为个人设置小组日历和单个日历。
同时，团队的活动会通过一系列指标进行跟踪，整个团队可以查看并使用这些指标来更好地校准他们的工作。
展望未来，您可以想像成组装件在两个不同方向上的扩展。一种可能是向客户支持之外的更多团队提供劳动力管理，但这还必须弄清楚如何管理入站请求并将其转变为更有效的工作计划。另一个可能是继续扩展它可能提供给客户支持团队的工具，以继续补充基本的CRM，尤其是当客户支持的含义有所不同时，取决于“客户”的实际身份。
Wang说：“我们看到’客户支持’一词正在演变。” “艰巨的斗争是应改为包含术语。通常，我们的观点是，我们希望改变和提升客户支持的含义。这不仅涉及呼叫中心，还涉及与您的产品相关的客户体验的任何驱动力。”