为什么“一个应用程序来统治它们”并不是数字健康的未来

 
如果你是医疗保健巨头，“一个可以统治所有人的应用程序”是一个令人信服的想法。
在这个想象的模型中，患者涌向一个全面的用户体验，满足他们所有的医疗保健需求，从保险和日程安排到实验室结果和疾病管理。而医疗保健巨头已经开发或获得了市场主导地位，现在有能力引导患者接受他们首选的提供者，治疗和服务。
但“一个应用程序来统治它们”是有缺陷的。它不仅忽视了人们使用技术的方式，还将患者体验放在第二位。迫使患者在每次医疗保健互动中使用一个应用程序，无视个体疾病和患者档案的复杂性和特异性。
到目前为止，我们还没有考虑到“一个应用程序”问题，因为大多数医疗保健体验相对完全不同。但是，随着付款人，提供商，药店，制药公司和数字健康公司都在竞相创造数字化体验并巩固其产品，我们很快就要面对这个问题：我们最终将采用独立的疾病管理应用程序，这些应用程序可以在最好的情况下协同工作繁殖生态系统模型，或者几个大型玩家将主导一个应用程序来统治它们?
我们怎么来到这里
到目前为止，谁将控制用户体验的问题并不是市场中的重大问题。大多数应用程序没有足够大的用户群来影响其竞争对手，组织为特定问题空间创建了“单一功能”体验。
付款人创建工具，让您查找保险范围并查找提供商，健康系统允许您预约约会并查看您的EMR和实验室数据，药房允许您补充处方，制药公司制作应用程序以支持其特定药物和大多数成功的数字医疗公司专注于个别疾病和特定用例。
但是现在数字健康已经扎根并且病人的采用正在扩大，这些“单一功能”体验开始相互碰撞。组织正以不同的方式对这种变化做出反应。
许多医疗系统和支付者都认为这是一个创建生态系统模型的机会，为每个核心患者需求提供最佳解决方案，并通过身份和数据链接将它们连接起来，以便它们无缝地协同工作。
但令人震惊的是，一些大型组织认为这是一个对患者体验进行更多控制的机会。
他们正在尝试开发“一个应用程序来统治所有”解决方案，其中一个用户体验涵盖所有可能患有疾病的患者。
在Propeller，我们最近与一位客户“分手”，他们看不到他们对单一主导应用程序的看法，以统治市场。
这是一个艰难的决定，但我觉得我们必须做出决定。这就是原因。
为什么“一个应用程序来统治所有人”会导致更糟糕的患者体验
“一个应用程序统治所有人”的优势显而易见。患者下载和参与的应用程序将减少，这些优势在更复杂和共患的患者中更为明显。组织还可以通过一个应用程序引导患者到他们首选的提供者，治疗和服务。
但这种方法存在严重问题。
当一个平台试图在众多领域中表现出色时，通常最终会把它们全部搞得一团糟。如果您使用了一个我不会命名的领先营销软件平台，您就会知道这是真的。医疗保健更加困难，因为它更复杂，更个性化。事实证明，构建复杂而复杂的产品非常容易，但构建一个简单的产品非常困难，特别是对于大量的输入和用例。
医疗保健不是快餐。
我在数字健康方面的所有经验告诉我：在一种疾病状态下建立一种引人入胜且有用的用户体验非常困难，更不用说在一次体验中跨越多种疾病状态。
注册用户很难。让他们参与很难。改善特定的临床结果 – 并持续证明 – 特别困难。制作出色的产品需要专注于特定的用户和问题空间，以及无情的实验和迭代。如果您没有这种单一的关注点，那么与组织的需求相比，患者的需求会被优先考虑，并且用户会受到影响。
要使这种方法变得有价值，您必须相信一个应用程序的便利性可以通过提高更高的注册率或保留率来弥补更糟糕的用户体验。您必须相信用户体验与一体化平台的便利性无关。
我不相信。医疗保健不是快餐。人们的人性，尊严和生命受到威胁，他们应该专注于专门为他们建造的经验
为什么“最佳”生态系统方法最好
在过去的20年里，我们学到了很多关于人们如何使用技术的知识。如果您想要“最佳”是未来的证据，您只需要关注其他经历数字化转型的行业。
例如，查看软件即服务(SaaS)。它由大量通过身份(OAuth)和数据集成(API)协同工作的特定解决方案主导。
这是消费者应用程序中的类似故事。没有单一的健身应用程序，旅行应用程序或通信应用程序。在娱乐方面，许多人试图成为“一个应用程序”，但我们目睹了垂直内容提供商和个人订阅的激增，如Netflix，HBO，迪士尼和ESPN，所有这些都在Apple TV上无缝协作。即使大公司获得或开发新的解决方案，他们也经常将解决方案与用户体验区分开来。例如，Facebook已经拆分了Messenger，Instagram和WhatsApp，而不是将它们全部捆绑为Facebook。
我们作为消费者习惯使用特定的解决方案来解决特定问题，并希望他们能够轻松地协同工作。通常，我们发现，当一个主要的玩家分支到越来越多的解决方案，因为他们想要我们的整体业务时，每个解决方案变得更加笨拙，不那么直观，支持得更差。
现在，这种情况不一定是普遍的。在中国，像腾讯微信这样的产品已经扩展到多个医疗行业垂直市场，并以不同的市场动态(医疗保健和技术)为后盾。然而，除了自己构建多种解决方案之外，即使是微信也会向第三方寻求最佳解决方案来发展他们的生态系统。
未来是什么样的
我想象的未来可能没有一个应用程序，但也不复杂。
在未来，患者使用可能由其健康系统或初级保健提供者提供的核心临床应用程序，负责临床交互，如日程安排，临床数据，提醒和后续行动。
除此之外，患者使用一组专门针对特定健康问题的应用程序 – 例如，呼吸系统疾病，糖尿病，心理健康，增加活动或改善睡眠。这些应用程序将成为顶级应用程序，因为它们是管理这些问题的市场上最好的应用程序。管理您的心理健康的经验将与管理您的糖尿病感觉不同，就像使用Instagram感觉与使用Facebook不同。
在这个生态系统模型中，患者的核心临床应用程序将链接到特定问题的解决方案并与之相关联。卫生系统和医生将采用少量专业平台和产品，专注于心血管，糖尿病，呼吸和心理健康等大型临床领域。这些解决方案的数据将整合回供应商的组织，并将在EMR和人口健康管理中提供。
我们最终将建立一个多样化的解决方案生态系统，每个解决方案都是最好的解决方案，根据特定患者和提供者类型的需求提供量身定制的用户体验。
患者会因此而变得更好。