每周极客：UX研究人员Ender Ricart利用人类知识来使机器人更好

 
在处理客户服务问题时，您可能会听到有人抱怨：“我只想和人讲话!”在人工智能，语音助手，聊天机器人等时代，实现这种愿望变得越来越困难。但是至少有像Ender Ricart这样的人可以帮助技术更……像人一样。
Ricart是LivePerson的西雅图首席UX研究人员，该公司为品牌提供管理客户关系所需的软件和平台。我们最新的《本周极客》将与Analytics and Intelligence团队合作，以衡量bot性能并提出改进或重新配置其应用程序的建议措施。
里卡特(Ricart)是芝加哥大学人类学博士学位的医生。他们的论文是关于日本老年人从独立生活过渡到依赖生活的自我感觉。
里卡特说：“我专门研究了通过使用辅助技术和室内改装来保持独立性的努力。” “我没有进入学术界，而是决定在UX领域从事更多的应用职业，而且我发现我的学历和技能翻译得非常好。”
为了创建可以与人类成功对话的AI，需要对人类动机，行为和理解有深入的了解。那就是我进来的地方。
里卡特(Ricart)在加入LivePerson之前，曾在亚马逊担任科技巨头的Alexa语音助手。他们表示，他们是狂热的游戏玩家，他们看到一些最令人兴奋和富有创造力的新技术正在向休闲和娱乐发展：将AR和VR用于视频游戏，创建有趣的手持设备，在游戏过程中利用运动和生物识别技术以及社交网络游戏。
里卡特说：“我对混合现实感到兴奋，我认为有很大的可能将人类行为收集的信息存储到日常生活中，使我们的现实与丰富的信息交织在一起。” “我发现，除了VR甚至是AR的当前应用之外，它还启动了一系列基于机器学习的丰富应用。”
另一方面，人们应该最关心里卡特所说的“科幻反乌托邦，这些科幻反乌托邦将信息技术定位为维持治安的工具。”尽管在许多方面已经发生，并且作为千禧一代，他们说里卡特很乐意看到技术实力转向气候变化，那里的生态友好型能源可以“超越目前全球经济的摇钱树。”
在用户体验方面，我们不禁要问专家，他们上一次在与技术打交道时在这方面感到某种“完美”的感觉。 Ricart抓住了一个相对较新的进入我们怪异世界的机会。
他们说：“我赢得了一些Apple AirPods，这是我拥有某种技术的最新“哇”时刻。” “从打开他们所装的小胶囊的角度来看，我有点被吹走了。这是完全自动化的体验，他们只是工作了。除了点击手机上的某些内容外，我无需进行任何设置。如此简单快捷。这项简单而相对较小的技术让我吃惊的事实表明，这实际上很难实现。老实说，这是我自己不会买的东西，因为我并不固有地认为它的增加值值得它设定的价格点，但是，一旦我激活了它们，我很快就会被证明他们是一项智能且高度方便的技术。”
了解有关本周《极客》的更多信息，恩德·里卡特(Ender Ricart)–她喜欢在孩子躺在床上之后与伴侣一起玩电子游戏……并避免洗碗。
您会做什么，为什么要这么做?我的研究曾经在亚马逊的Alexa和LivePerson任职，弥合了产品团队的概念与实际使用该技术的用户的心理模型之间的鸿沟。在技​​术领域，我们通常会落后一，五年甚至十年，因此，我通过将这些愿景基于当前的背景，理解，期望和用户群经验，来帮助产品团队为该未来奠定基础。
虽然我的专业职位是UX研究人员，但我认为更适合作为定性研究人员，专注于用户对新兴技术(特别是对话式AI)的参与。您可能已经熟悉一些对话式AI，最常见的是Alexa，Siri，Google Home和聊天机器人。本质上，它是通过对话(语音或基于文本)与计算机进行通信，而不是通过按钮，菜单和屏幕进行导航。目标是容纳更自由的形式和自然类型的人类互动。为了创建可以与人类成功对话的AI，需要对人类动机，行为和理解有深入的了解。那就是我进来的地方。
人们应该对您的领域了解的最重要的一件事是什么?用户体验(UX)是一个非常多样化和广泛的专业。人们常常会假设我是设计师，或者为设计师做研究。我首先是定性研究人员，专门研究人们对技术，真实和概念上的思考和互动方式的理解。根据研究的见解，我传达了对产品或想法的含义，然后提供了建议的措施或解决方案，其中可能包含或可能不包含设计原则。
您在哪里找到灵感?我爱一个好问题!寻找解决方案的过程确实让我兴奋。实际上，我的“啊哈”时刻通常是在我不专心解决问题时出现的，但是当我在做其他事情或正在做其他事情时，突然感觉齿轮啮合到位并导致事情变得更加顺畅。最近一次，这是在我下班骑自行车回家时发生的。不幸的是，在我入睡之前，它也发生了很多事情，这对我而言是一个强化，即我内心无意识的部分如何参与认知和解决问题，而不仅仅是我有意识的语言中心。
您离不开的一项技术是什么，为什么?我不得不说我的电话。我五年前不会给出这个答案，但是现在我什至没有一台个人计算机!在我洒水之后，我再也没有得到过。已经一年了，除了使用我的工作电脑外，我在家里没有人的情况下相处得很好。
我想知道是否再过五年问我这个问题，我会怎么回答?也许我会说没有智能个人助理或智能眼镜就无法生存?至少我希望如此，因为那将意味着我们已经超越了现有的技术范例而取得了一些实质性的进步!
您的工作空间如何，为什么对您有用?我是一个短暂的人，所以我必须在“感觉”正确的地方工作，否则我似乎无法集中精力。当我从一个空间跳到另一个空间，从另一个会议到另一个会议时，我的实际办公桌就变成了一种美化的存储区域。我真正需要工作的是充电器，笔记本电脑，耳机，水和电话。您可能会在厨房，休息区或办公室的康普茶水龙头附近找到我。
您管理日常工作和生活的最佳技巧。 (帮助我们，我们需要它。)保持忙碌!无聊才是真正的心灵杀手(参考“ Dune”!)。
Mac，Windows或Linux?苹果电脑。我已经使用Mac很久了，以至现在Windows OS对我来说似乎很陌生。整个单独的范例在那里。
柯克，皮卡德还是简威?现在，虽然我喜欢科幻小说，但在我长大的时候，我是“大力神”，“传奇之旅”和“ Xena战士公主”的忠实粉丝。
运输者，时间机器还是隐形斗篷?隐形斗篷可能对我的职业有用。这将是不寻常的同意书-“签署此表，即表示您同意由身穿隐形斗篷的专业人员进行观察……”
如果有人给我100万美元来创办一家初创公司，我将……确保接受这100万美元的条件未指定我必须创办一家初创公司，然后享受充裕的现金。
我曾经排队等候…除了机场安全之外，我真的想不出什么。我只在绝对必要时才排队等候。我本来就不耐烦，所以排队等待任何选择的想法对我来说是无法理解的。
您的榜样：在我的职业生涯中，这通常是我的同事。我欣赏并欣赏真正协作的人，这意味着他们实际上在听，而不仅仅是在等待轮到自己讲话。确实像是这样的表达-“团队中没有我。”当我与能够做到这一点的人一起工作时，我发现观点和想法超出了任何人的能力。这种协作创造的能力不是一种普遍的技能，而是我所渴望的。努力工作以真正协作的人是我真正的榜样。
历史上最伟大的游戏：我是一名大型游戏玩家，因此我需要对这个问题做出一些回应。我在东京居住了大约五年，在那里，我和我的搭档开始收集老式的视频游戏和游戏机。我第一次玩过《 Genso Suikoden II》(该音乐最初于1998年在日本和1999年在美国发行)。感觉更像是通过视频游戏讲述的一个故事，这是我第一次体验到这样一个具有凝聚力和吸引力的故事拱门。音乐也真的很美。我还将在此放置生存反乌托邦科幻游戏“ Soma”。在游戏的沉浸式体验以及它如何与怪异的情节交织方面，它也给我留下了深刻的印象。最后，我需要将“塞尔达传说：时之笛”纳入历史上最伟大的游戏之一。对我来说，这场比赛永远是我青春的象征，充满了怀旧之情。游戏最初发行时，我一直不停地玩到完成。就像，字面上不停。实际上，我和我的搭档是前一天晚上捡起来的，然后又开始玩了。它符合时间的考验(嗯，也许不是图形)!
有史以来最好的小工具：瑞士军刀。这是工程学的奇迹，大量的原始实用程序打包到一个微小的对象中。
第一台计算机：我从来没有一天没有计算机，但是我相信我们的第一台计算机是Apple Macintosh。
当前手机：iPhoneX。
最喜欢的应用程序：不是超级刺激，而是iPhoto应用程序。我有一个与我的伴侣共享的照片应用程序，他在我上班时全天分享我们孩子的照片。我经常检查它，以查看他们在做什么，并且即使不在也能与他们保持联系。我们可以通过这种方式分享我们的生活真是太好了。
最喜欢的事业：我对环保主义充满热情。随着孩子们的成长，我有更多的空闲时间，我希望能更加积极地参与其中。现在，我会尽我所能，尽可能做到绿色环保，利用我作为消费者提供的力量做出明智和环保的选择，从而限制我的碳足迹。
2019年最重要的技术：鉴于西雅图是美国的AI，VR和AR首都这一事实，我的观点可能有些偏颇，但我认为2019年最重要的技术是人工智能，因为它处于核心地位许多新兴的经验，工具，技术和行业。
2021年最重要的技术：混合现实和增强现实。所有主要公司和许多初创公司都将重点放在MR和AR上，包括新的和可穿戴的外形尺寸。对我来说，这是最便于消费者使用的媒介，可以进行迁移，然后扩展出我们使用智能手机构建的当前用例。 AR / VR / MR提供了体验和创建数字信息的新机制，从而在我们生活的现实的虚拟和物质方面之间建立了更加动态的相互作用。
给其他极客的忠告：不要只为未来着想。过去和现在有很多可以而且确实可以激发灵感的东西!