美国社会保障管理局前负责人提供计划以修复代理商的客户服务

据悉，社会保障管理局日益恶化的客户服务危机促使三位前任委员敦促美国国会修订年度预算编制程序，这使得该机构无法完成其工作所需的资源。
前总统签署的一封呼吁进行行政预算改革的信函 – 两位由民主党总统任命，一位由共和党人任命 – 将于周三晚些时候送交国会领导。
作者以及推动改革社会保障预算过程的倡导者向本专栏提供了该信的预发本。它将发送给19位主要立法者，包括双方的领导以及控制预算，拨款和财务的所有主要国会委员会的主席和排名成员。
随着国家年龄的增长，社会保障受益人数量迅速增长 – 今年，该机构预计将向6900万退休和残疾福利金领取者以及补充保障收入支付1.1万亿美元的福利金。该机构预计其受益人数将在未来二十年内增加43%。
但根据预算和政策优先事项中心的数据，在调整通货膨胀后，国会在2010至2019财政年度将该机构的预算削减了近11%，而受益人数增长了16%以上。 (对于2020财政年度，众议院拨款小组委员会已批准立法，其中包括该机构预算略增3亿美元，达到114亿美元。)
社会保障部门通过关闭自2010年以来向公众提供关键服务的67个外地办事处来应对削减措施。等待时间在其免费电话线上飙升，并且有大量积压的残疾保险索赔等待决定上诉。
社会保障行政预算的资金来源与为福利提供资金的工资税相同。目前，工人和雇主分别征收12.4%的税。根据1990年颁布的法律，社会保障福利从联邦预算中删除，但由于管理和预算办公室对立法的解释，行政费用继续计算在内。
自2011年“预算控制法案”通过以来，社会保障预算被迫与其他联邦支出优先事项竞争 – 例如国立卫生研究院。随着国会开始将注意力转向明年的预算，在这些上限下管理联邦支出的斗争开始再次升温。
CAPS的问题
三位前委员提议立法解决问题。星期三发给国会的信是由肯·阿普菲尔(Ken Apfel)签署的，他曾在克林顿执政期间担任委员，乔安妮巴恩哈特，由乔治·W·布什总统提名并于2001年至2007年任职;和卡罗琳科尔文，他在2013年至2017年奥巴马政府期间任职。
前任委员提议国会取消将社会保障行政预算纳入上限的要求。国会拨款委员会仍将批准该机构的预算。 “但重要的是，”他们写道，“委员会将能够批准社会保障管理局为公众提供足够服务所需的资金。”
信中指出，该机构运作非常有效 – 自1989年以来，行政费用不到其预算的1%。社会保障局也通过旨在通过在线服务公众和通过其免费电话号码的举措，以及通过加强旨在消除欺诈的计划完整性计划来提高效率。
但委员们注意到，在2018财政年度，858,000人正在等待行政法法官对残疾福利申请的上诉听证会。同年，来自社会安全免费电话号码的呼叫者的平均等待时间为24分钟，高于13.6 2016财年的会议纪要 – 15%的来电者收到了忙音。社会保障处理中心在受益人被确定符合资格后处理索赔，今年面临着290万件案件的大量积压。
在一次采访中，我向Barnhart询问了如何根据三个委员的提议，跨党派合作的决定 – 这些日子有点罕见。她指出，国会于1995年将社会保障管理局作为一个独立机构 – 这表明它希望将其从政治中删除。她说：“社会保障在生活中触及每一个美国人，政党与公共服务无关。”