线上线下全渠道融合 京东家电专卖店助力扩大县乡消费

　　3月5日，第十三届全国人民代表大会第四次会议在人民大会堂开幕，2021年政府工作报告明确指出：要稳定和扩大消费，多渠道增加居民收入；健全城乡流通体系，加快电商、快递进农村，扩大县乡消费，稳定增加汽车、家电等大宗消费；主张运用“互联网+”，推进线上线下更广更深融合，发展新业态新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。

　　作为京东家电覆盖县乡市场的重要业务形态，京东家电专卖店无疑为扩大县乡消费起到了重要的推动作用。同时体现出对促进家电行业发展、实现中小商家价值转型、推动下沉市场公平交易、提升农村居民生活品质的重要价值。

　　2014年年底，为解决农村家电市场物流不畅、安装难、服务贵等问题，京东成立了第一家京东帮服务店。京东帮服务店提供农村最后一公里配送、家电调试安装和售后服务，将服务终端最大程度地延伸到农村各个区域，目前京东帮服务店已经达到了对全国县级城市的全覆盖。2016年，京东家电开始在全国县级市以下开设京东家电专卖店。到2020年7月，京东家电专卖店已经在全国2.5万个乡镇、60多万个行政村开出超过1.5万家门店，2021年计划将门店数量扩充到2万家。京东家电在推动这一创新经营模式时，始终坚守零售的本质，把“更低的商品成本、更高的服务效率和更佳的客户体验”作为经营的终极目标，所有的业务创新点都围绕这个终极目标来展开，一举解决了下沉市场家电价格虚高、货源不畅、小商家竞争实力差等痛点，帮助下沉市场的消费者实现了公平消费，推动了低线级市场的消费升级和生活品质升级。

　　虽然2020年线下零售受疫情冲击很大，但京东家电专卖店打破线上线下界限，在京东主站流量的推动下，展开了全渠道线上线下融合的转型新举措，帮助店主疫情期间实现逆势增长，引领线下家电零售市场的全面复苏。仅2020年618期间，京东家电专卖店整体成交额同比增长240%。这也吸引更多店主选择在上半年加入京东家电专卖店，不仅加速了京东全渠道战略的下沉和扩张，也让更多消费者可以享受到高品质的商品和服务。

　　寻找消费盲区、解决下沉市场消费痛点、发掘农村市场新需求，京东家电专卖店与美的、海尔等众多知名品牌达成战略合作，共同开启了2020年度“星火计划”，以更多专供商品和高端商品助力乡镇居民提升居家生活品质。同时也为国家扩大内需，促进中国经济健康成长树立典范。

　　京东家电始终践行着助力行业成长的使命和责任，与合作伙伴一起推动行业不断创新，为消费者创造更大价值，共建更加美好的行业未来。