解构京东如何从新冠疫情中取得竞争优势

　　冠状病毒在美国肆虐，投资者可能会想在太平洋的另一端发掘新机遇。正当美国确诊数目不断上升之际，过去四天，中国却称已经再无新增本地个案，所录得的新症全部均是海外输入个案，而非来自疫情爆发中心点的武汉或湖北。

　　有鉴于此，投资者不妨买入中国电商企业京东。现时，中国民众仍然尽量避免外出和到人多挤逼的地区，加上估计该国和其他地区的电商市场增长将会延续一段长时间，电商企业将有望渡过眼前的风浪，兼且逆市壮大。

　　此外，就算是在电商行业中，京东也较其他竞争对手出色，以下就由笔者逐一分析。

　　轻资产未必可取

　　让我们先比较一下京东与其他竞争对手，例如较大型的阿里巴巴和新晋的拼多多。首先，阿里巴巴是中国最大和历史最悠久的电商平台，过去一直实施轻资产策略，并就透过平台出售的产品收取佣金和广告收益。至于拼多多亦采用类似的业务模式，但其独特之处在于买家可「拼单」买入大量货品，而且生产商通常会直接送货，进一步降低终端消费者需要支付的费用。阿里巴巴和拼多多同样不会负责控制存货，并且会将送货服务外判予第三方。

　　阿里巴巴拥有菜鸟网络的大多数股权。作为阿里巴巴的送货物流附属公司，菜鸟不直接雇用送货人员，反而是扮演资讯枢纽的角色，负责连系不同的送货企业、仓库和配送中心。除此以外，阿里巴巴亦在大型送货企业中通快递和圆通速递拥有少数权益。拼多多也依赖其他第三方伙伴提供速递服务，包括中国国家邮政局等。去年，国家邮政局派送的包裹便占公司总包裹量的约30%。

　　京东一手包办

　　与此相反，京东早就决定建立自家的全国物流网络，并自行聘请所有送货人员。在上季，公司的仓库面积更增加至1,690万平方米。京东最初专注于出售中型和大型企业的高级商品，然而近年却转走较平民的路线，并开始销售新鲜食品。

　　京东的业务模式所需成本和资金远超阿里巴巴和拼多多，就连阿里巴巴的创办人马云也曾经表示京东将来会成为悲剧。不过目前看来，京东模式成效斐然。由于拥有自家的物流人员和仓库，公司能更有效实施雇员安全守则，并可在衰退过后较竞争对手更快扩大业务。

　　京东能控制旗下的平台，从而保证送货速度，同时避免像竞争对手般出现假货泛滥问题。中国消费者会担心商户以次充好或是未能确定送货安排和时间，尤其是在冠状病毒疫情下，他们的忧虑与日俱增。幸好，京东能够提供稳定可靠的服务，成功赢得他们的欢心。

　　在最近与分析师进行的第四季电话会议中，京东的管理层提及公司净推荐值持续上升和客户增长加速，而当时甚至尚未爆发疫情，可见公司将在未来竞争中占尽优势。于会议中，管理层亦强调，公司在这段不明朗时期为顾客供应消费必需品和新鲜食品，故此拥有独特定位。

　　京东投资发展自家经营的自主供应链和物流网络，所以在农历新年后不久便能恢复全面运作，并能以独一无二的优势，在越来越多消费者转用电商服务购买日用品和其他必需品时，为国内大部分地区的客户提供大量产品选择和无间断的及时服务……在过去五周，各类杂货、新鲜农产品、健康护理和家居产品等消费者必需品的网上需求增加，京东不单是少数能完成订单的企业，在很多时候，更是唯一能满足消费者的主要平台。

　　疫情期间，京东与沃尔玛成立的合资企业达达―京东到家亦不容忽视。该公司的目标是为低线农村小镇提供两小时甚至更快的生活杂货送货服务。另外，京东亦透过竞争对手拼多多和社交购物网站京喜扩大低线城市的产品供应。管理层称，在疫症爆发前，公司每日处理约100万张订单。

　　京东专注技术发展，而且自行管理物流网络和培育雇员，其质素为先的经营哲学将能吸引更多消费者。正因如此，即使今季大量中国企业停工，管理层仍然预期收益将按年增长超过10%。

　　质素是长远关键

　　京东在物流、雇员、仓库和科技方面曾作出所费不菲的重大投资，但现在该项长期策略总算发挥作用。随着中国摆脱冠状病毒的负面影响，京东将能在当地电商行业增加市场占有率，长远亦能迈步向前。