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Zendesk收购了对话平台Smooch,推出了新的WhatsApp和Slack集成

发布时间:2019/05/23 创投 浏览:194

 

在纽约市举行的年度Showcase会议上,客户服务软件提供商Zendesk今天透露,它收购了总部位于蒙特利尔的Smooch公司,该公司背后是一个同名的企业对客户信息平台,该公司收购金额不详。 Zendesk还揭开了WhatsApp和Slack集成的局面,并通过其Zendesk Marketplace宣布了新的应用程序。

在宣布收购的博客文章中–Zendesk排名第五,继Outbound.io,Zopim,Bime Analytics和Base – 公司创始人兼首席执行官Mikkel Svane表示,Smooch的技术将有助于推动一系列消息传递的“下一波”关联对话通道。为此,新的Zendesk解决方案团队将为计划使用Smooch产品的客户提供支持,以构建定制的会话应用和网页。

“我们生活在以消息传递为中心的世界中,客户希望消息传递的便利性和互动性成为他们体验的一部分,”Svane说。 “作为Smooch的长期合作伙伴,我们直接了解他们已经提升了多少会话体验,将各种形式的消息传递结合在一起,并在客户和企业之间建立了持续的对话。”

对于不熟悉的人来说,Smooch的AWS托管套件可以整理网络,移动和社交消息中的消息,并将用户活动和现有的个人资料数据相结合,使管理员能够创建更加个性化的体验。借助Smooch的嵌入式软件开发套件以及适用于Android,iOS和网络的API,酒店可以让客人能够对物业上的员工进行ping操作,而在线零售商可以管理不正确的货件和跨渠道退货等问题。

Smooch支持流行语音助理的演讲,如亚马逊的Alexa和Google智能助理,以及WhatsApp,Facebook Messenger,Line,WeChat,Telegram,Twitter DM,Viber,Kakao Talk,SMS和Rich Communication Services(RCS)上的文字。 Zendesk指出,Smooch是WhatsApp业务集成的最大供应商之一,它允许组织以固定费率管理和向客户发送非促销自动消息,如约会提醒,运送信息或活动门票。

感谢Smooch,Zendesk表示,早期访问计划中的客户现在可以通过聊天直接联系用户,聊天是移动和网络的实时聊天解决方案。

图片来源:Smooch

Smooch提供实时推送通知以及标准消息传递功能,如键入指示符,时间戳,云消息存储,媒体支持(用于表情符号,GIF,图像,视频和文件附件)以及读取和传递收据。它提供强大的聊天机器人工具,使企业能够添加机器人,协调机器人到人的交接,合并自然语言处理和AI引擎,并同时兼顾多个机器人和代理。此外,Smooch的UI可完全自定义,它可与第三方身份验证系统配合使用,并提供端到端加密功能。

“随着去年Sunshine的推出,Zendesk采取了必要的大胆和颠覆性的步骤来竞争并赢得CRM的未来,”Smooch联合创始人兼首席执行官Warren Levitan说。 “决定将力量与Zendesk结合起来,并进一步推动他们的CRM战略,这将使我们能够增强现有的使命,以建立最佳的客户体验。我们很高兴能够加入整个Zendesk团队,在过去三年半的时间里,我们很高兴与他们合作。“

以Smooch为动力的服务并不是Zendesk今天详细介绍的唯一内容。它还宣布了Slack的Side Conversations的普遍可用性,使Zendesk用户能够与公司外的其他部门或合作伙伴合作。具体而言,Side Conversations与简化流程和管道的公司销售自动化产品Zendesk Sell以及基于票证的客户服务软件Zendesk Support集成。

最后,Zendesk表示Suite – 其一体化的全渠道套餐,包括支持,指南,聊天和谈话 – 正在通过Zendesk Marketplace进行扩展。合作伙伴 – 包括Atlassian,Lessonly,Maestro,Stella,Tymeshift,Geckoboard,Statuspage和Ada–已经引入了集成,可以增强员工培训和管理,跟踪KPI和目标,监控质量保证门票等等。

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