MessageBird启动Inbox.ai来扰乱客户服务市场

 
MessageBird是总部位于阿姆斯特丹的云通信平台，由Accel在美国和欧洲的Atomico支持。该公司今天推出了另一款新产品，这次瞄准的是价值3500亿美元的客户服务市场。
该新产品被称为Inbox.ai，定位为“外部通信的闲置”，将在很大程度上免费提供这种新产品，使客户能够通过他们选择的几乎任何渠道与企业进行通信。其中包括WhatsApp，SMS，Voice，Messenger，Instagram，微信，Apple Business Chat，RCS，Line和Telegram，旨在满足客户使用其自己的数字“信息优先”草皮的需求。在消息内容方面，在发布时已经支持文本，图像，视频，地理位置等等。
也许至关重要的是，无论采用哪种渠道，传入消息和客户对话都在一个线程中显示，以便轻松地进行票证和支持代理之间的协作。还有一些内置的智能功能，“ AI”有望分析关键字并预测客户需求，包括提供建议的答复列表。代理还可以拖放组件来创建自动回复，并且支持自动NPS调查或邮件路由规则等功能。
正如您对一家主要针对开发人员的公司所期望的那样，Inbox.ai利用webhooks与企业使用的各种第三方工具进行集成，并且预先加载了对Shopify，Slack，Salesforce，Jira等的支持。这包括使Inbox.ai中创建的内容与公司用于其各种通信，销售和其他业务流程的其他软件同步的能力-即使随着时间的流逝，对于某些公司而言，Inbox.ai可能成为他们所需要的。
在与MessageBird创始人兼首席执行官Robert Vis进行的视频通话中，他为我提供了Inbox.ai的个人演示，其中包括展示新公司以及新客户的入职流程有多快。他给了我WhatsApp一个公司的支持电话，我可以立即在软件中看到我的消息，并能够发送照片以帮助我进行请求并获得其他富媒体作为回报。
Vis解释说，提供新产品的动力是他自己对一般公司的客户支持感到沮丧，他说，这些公司没有适应新的世界，在新世界中，客户希望以数字方式解决其问题，并且不再可以接受排队等待几个小时，或者等待24小时或更长时间以接收电子邮件回复。
他说，快速计算一下餐巾纸表明，他在35岁时已经搁置了2个星期的时间。他还说，Inbox.ai希望解决支持问题的连续性，这种问题通常使客户每次移交给其他支持代理或部门时都必须重新解释其问题。
“从MessageBird的角度来看，我们已经构建了这些API，人们(已经)有可能构建这些体验，那么为什么我不生活在这个世界上?” Vis回忆起最近与他的移动电话服务提供商的不良经历后，以口头的态度说道。 “我希望生活在一个可以发短信并且可以轻松解决我的问题的世界里……我不想要的是让他们在我的电子邮件中留下便条然后打电话给他们。”
因此，MessageBird不仅只是简单地提供开发人员的支持并进行繁重的基础架构，还押注了其第一个面向用户的产品，据我所知，该产品引起了董事会的注意。
为此，Vis告诉我，Inbox.ai是由MessageBird团队在12个月内开发的，并与客户，支持代理和经理进行了广泛的研究。在发布之前，该软件已经过测试，目前已被欧洲的HelloFresh和Deliveroo，亚洲的Zilingo以及拉丁美洲的Join Buggy和Tix Telecom使用。
Vis告诉我“迄今为止，尽管有很多尝试创建单一客户支持“真相”的尝试，但为何至今没有人真正解决这个问题，Vis告诉我“每个人都在谈论它，但没人在做”。那是因为您需要了解然后解决三个相关且困难的问题。
首先是从所有各种通信通道中提取数据，MessageBird具有以前的格式。第二个是“体验生成”：支持代理能够通过丰富的经验(例如图像，视频，地理位置，跟踪代码，折扣等)轻松进行交流。Vis认为，这是大多数公司没有开发人员资源的能力。第三是UI，它必须允许代理以与这些消息的来源无关的方式跨渠道无缝地通信和跟踪票证。
“我认为这是一个新类别，我认为这是事物融合在一起的地方，” MessageBird首席执行官补充道。 “我们与许多工具竞争，但并不是其中的任何一种。我们认为五年内每种工具都将成为现实。”