Slack如何在分散注意力的应用程序中保持员工专注

 
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如果有一项技术能够体现出当今遍及众多公司的始终在线的工作文化的不合理要求，那就是Slack。群组聊天应用程序可以使用户感到束缚在其设备上，通常以做一些重要的任务为代价。
每天有超过1000万人登录Slack。 Slack自己的员工当然会使用Slack-他们经常使用它。如果分心是由技术引起的，那么他们一定会遭受后果。令人惊讶的是，根据媒体报道和与我交谈过的Slack员工，该公司没有这个问题。
Slack的文化如何消除分心
如果您要在Slack位于旧金山的公司总部周围走走，您会注意到走廊墙壁上有一个奇怪的口号。明亮的粉红色背景上的白色字母应声：“努力工作并回家。”这并不是您期望在硅谷的一家公司看到的座右铭，它使许多人说，即使他们回家后，也可以使用这种工具使他们继续工作。
但是，在Slack，人们知道何时注销。根据《 Inc.》杂志2015年的一篇文章，该杂志将Slack评为“年度最佳公司”，这一口号不仅仅是谈论。到下午6:30，“ Slack的办公室已经清理干净了。”根据文章，“ [Slack CEO] Butterfield就是想要它。”
Slack员工肯定会在回家后重新登录，对吗?错误。实际上，他们离开后不鼓励他们使用Slack。根据Slack前开发人员关系总监Amir Shevat的说法，那里的人们明白，规范是知道何时断开连接。他补充说：“下班后或周末发送直接消息并不礼貌。”
Slack的企业文化是一个工作环境的例子，而这种工作环境并未屈服于当今如此众多组织普遍存在的疯狂响应周期。
知道何时断开连接是常态
为了促进关注，Slack的文化比其口号更深入。松弛管理以身作则，以鼓励员工花时间断开连接。在Slack的首席营收官兼首席营销官Bill Macaitis接受OpenView Labs采访时说：“您需要工作时间不间断。 。 。这就是为什么-无论是处理Slack还是电子邮件-我总是会抽出时间检查邮件，然后返回不间断的工作。”
像Macaitis这样的资深人士将不间断的工作放在首位，甚至安排电子邮件和Slack的时间这一事实向他的同事们传达了深刻的信息。
舍瓦特回应了Macaitis的观点。在Slack，他说：“可以离线。”他信奉与人见面时要给予他的同事全部的关注。 “当我花时间给别人的时候，我会专注于100%，并且从不开会时打开电话。这对我来说非常重要。”
Shevat还透露了Slack员工如何在办公时间以外保持离线状态。 Slack具有“请勿打扰”功能，用户可以在需要专注于自己真正想做的事情时打开它，无论是在进行重要项目还是与家人或朋友共度时光。舍瓦特告诉我，如果某个员工试图在不该发送消息的情况下尝试发送消息。 “您将被请勿打扰功能击中。如果工作时间过了几小时，它将自动打开，因此在恢复工作之前您不会收到直接消息。”
最重要的是，Slack的文化确保员工有一个讨论自己担忧的地方。几项研究发现，花时间讨论问题的公司更有可能促进心理安全，并听到迫在眉睫的问题，否则员工会留给自己。
要处理分心，首先要了解我们内在发生的事情。如果员工不满意，他们将找到一种方法以一种或另一种方式来解决他们的情绪，无论是否以健康的方式。确保员工有一个论坛来向公司领导表达问题，这有助于Slack团队成员缓解在有毒工作环境中发现的心理压力。
但是，像Slack这样的大公司如何确保每个人都有一个可以听到的地方?这是公司自己的技术派上用场的地方。小组讨论工具可促进定期讨论，以促进心理安全，同时迅速达成共识。他们是如何做到的呢?虽然这看起来似乎不可思议，但Shevat将表情符号归功于它。
闲置的频道
他说，在Slack，有一个通向一切的渠道。 “ [有一个供人们一起吃午饭的频道，一个共享宠物照片的频道，甚至是《星球大战》频道。”这些单独的渠道不仅使其他人摆脱了导致电子邮件阻塞和使现场会议难以忍受的脱口而出的对话，而且还为人们提供了发送反馈的安全场所。
在众多Slack渠道中，公司领导最重视的是反馈渠道。他们不仅仅用于分享对最新产品版本的观点;他们还分享关于如何改善公司的想法。有一个名为#slack-culture的专用渠道，还有一个名为#exec-ama的渠道，该渠道的主管人员邀请员工“问我任何事情”。
舍瓦特说：“人们将发表各种各样的建议，并鼓励他们这样做。”甚至还有一个特殊的频道可以播放公司的产品#beef-tweets来播放“牛肉”。舍瓦特说：“有时评论会变得很刺耳。”但重要的是，他们必须播出并听到。
这是表情符号可以营救的地方。 Shevat解释说：“管理让人们知道自己已经用表情符号阅读了反馈。” “有时，如果处理或修复了某些东西，则有人会打勾，” Shevat解释说。
当然，并不是每个公司的每个对话都应该在群聊中进行。 Slack还定期举行全体员工会议，员工可以直接向高级管理层提出问题。无论采用哪种格式，都可以为员工提供一种发送反馈的方式，并且可以让某人听到反馈，帮助他人使他们知道自己的声音。
在小组会议，公司范围内的会议上还是在小组讨论渠道中听取员工的反馈都不是重点;重要的是，有一个管理人员关心，使用和响应的出口。这对公司及其员工的福祉至关重要。
分散工作场所的未来
以特定公司为榜样总是有风险。吉姆·柯林斯(Jim Collins)的畅销书《从善至善》和《到最后建成》包括一些公司的简介，这些公司的持续时间不长，而另一些公司的表现却不那么出色。
当然，在Slack工作并不完美。我与之交谈的一些员工告诉我，他们在管理严谨的经理人身上经历不好。正如一位前员工所说：“他们确实确实试图成为一家心理上安全的公司。只是并不是每个人都能同样熟练地操纵其中一些细微差别。”要创建一种让人感到舒适而又不担心被解雇的公司，这需要付出工作和警惕。
目前，Slack使用的策略似乎很成功。在glassdoor.com上，该公司的匿名评论平均评分为4.7(满分5星)，有93%的员工表示会推荐给朋友，并获得97%的CEO Butterfield批准。
随着Slack成为上市公司的新篇章，值得注意的是，无论未来的利润率或股东回报如何，该公司都表示关注并致力于通过赋予员工分散注意力的自由来帮助员工蓬勃发展。