零售商从伊利诺伊州的药房和$ 40B的大麻销售中可以学到很多

 
在伊利诺伊州合法的休闲大麻销售已近两个月，零售商可以从这里的药房中学到很多东西，包括如何利用技术来管理需求并减轻客户的痛苦。
伊利诺伊州在1月份(即休闲娱乐的第一个月)的合法大麻销售额达到近4,000万美元。令人震惊的是，尤其是考虑到大多数药房在1月1日合法后一周内就用完了产品这一事实。
是的，药房几乎立即用光了许多产品。必须为医用大麻患者保留一定数量的药物-伊利诺伊州在2018年将药用药物合法化，该药物被视为小型且严格控制的测试。娱乐许可证已向该州的55个药房提供，到2019年底已授予37个。
药房在第一个月采取了不同的经营方式，并概述了许多渠道的零售商如何更好地开展业务，以改善经营和客户服务。
这里有一些关于零售的基本原理的声音课程。
人们对1月1日在伊利诺伊州的期望很高，尤其是在我居住的芝加哥。商店有数月计划，估计和获取库存，并创建一个系统来管理客户流量和处理订单。就像Target或H&M之类的零售商建立高知名度的设计师合作伙伴关系，让客户在黎明前排队等候时，网站崩溃并且库存迅速售罄，留下了大量不满意的购物者。
1月1日，在芝加哥，事情几乎就这样下跌了：库存管理不善，库存不足是常态，在黎明前的寒冷中开始排队的客户被留下了，我敢说，在寒冷中。
但是，尽管需求肯定超过了供应，但与在黑色星期五寻求门禁交易的人们相比，购买公众的理解和要求大大减少。
当然，这是一个插入一两个关于冷酷的大麻客户笑话的好地方，但是根据我们的个人经验，整个过程都做得很好，即使最终有点令人失望。
最渴望的人回家后，我们于1月1日中旬加入了这条生产线。它伸展了大约一个街区，并迅速移动。在芝加哥北侧安德森维尔(Andersonville)街区的33号药房对面，角落处摆放了带有帐篷覆盖物的名片桌。在这里，人们被添加到等待列表中，该等待列表是通过类似于餐馆使用的短信服务来管理的。我们立即收到带有开始时间的确认文本，并口头告知等待时间可能是两个小时，然后我们出发了元旦早午餐来等待我们的通知文本。
在一周的早些时候，邻居们被告知该地点当天的计划，以帮助管理期望值。附近的商家也参与了相关活动，如酒吧，早餐点和咖啡馆都早日开业，并根据当天的计划推出特色菜。
这是经济上养所有船只的好方法。人群可以享用热饮和食物，总体上充满节日气息，这有助于减轻人们对事情进展不快的失望。
实际上，它们的移动速度比任何人预期的要慢得多。
我们的等待已经过去了很早。我们回去，被告知事情被大大推迟了。当天的报名关闭，尽管工作人员和安全部门忙于解决稳定的客户流(包括像我们这样已经注册的客户和希望这样做的客户)。
因此，就在第一天中午，药房发现了它的第一个大操作问题。注册人员很快，却没有通过内部销售流程吸引他们。输入姓名和手机号码只花了几分钟，但是进入店内后，大约需要20或30分钟才能检查身份，将每个客户连接到他们自己的销售员(伊利诺伊州至少使用“预算员”协助的销售模式暂时)，收集订单中的所有物品并接受现金付款。
我们是当天允许注册的最后一批人，几乎是最后一家最终购买的人，当天药房于当晚9点关闭。我们住在附近，只是按计划回家，大约对我们的一天感到好奇，对于一条文本是否会全部到来感到好奇。
在晚上8:10做到了。我们有15分钟的时间返回药房外的另一行。该热线迅速移动，但留出足够的时间与其他客户讨论体验，并与员工讨论发生了什么(正确)的问题。
购买合法大麻的机会是许多人的重要里程碑。仅仅在第一天就出席，就等于第一次参加大型音乐会或世界大赛门票，以观看小熊队的比赛。即使对于那些可能不会进入那个梦door以求的门的人，也很难抑制这种热情。
组织者注意到移动通知系统的故障，该系统只有一个功能：告诉客户何时返回。没有办法让他们知道事情花了更长的时间，或者那天可能根本不称呼他们。根本无法进行双向通讯，到目前为止，看起来像一个简单的SMS工具太简单了。
零售商知道在大型销售活动之前，他们需要进行研究，开发和测试。芝加哥地区的药房了解到受控测试至关重要的困难方式(请参阅Ron Johnson和JCPenney)。伊利诺伊州的药房无法像其他零售商那样尝试这些程序，但是它们可以增强其重要性。
娱乐性大麻销售的第一个月发生了很多意想不到的事情，如果有机会进行测试，就会发现并解决。主流零售商拥有这些机会，即使如此，通常也没有。
如果出现问题，他们通常也无法管理与客户的沟通。伊利诺伊州的大麻商店似乎善于使用所有可用工具来与客户建立联系。诸如Facebook和Instagram之类的社交渠道全天用于发布公告，并通过评论和消息传递双向交流。由于产品短缺的持续，这种情况一直持续到2月份。
药房33每天都会发布其库存量和时间，以通过其社交渠道注册约会。通过与邻居保持和平的方式，使客户保持最新状态并保持街道畅通。
伊利诺伊州的休闲大麻活动开了一些头条新闻：一个月内获得4000万美元的收入是一笔不小的数目，尤其是在第一周之后就没有产品可以销售了。接近30%的高税收是另一个令人震惊的事实，但证明即使有人增加了令人eye目的税收，如果您拥有人们想要的产品，他们也会花钱。
零售商甚至可以从这项业务中学到很多东西。出售合法休闲大麻的基本原则与出售服装，电子产品或运动鞋并无太大区别。拥有人们想要的优质产品，对产品可用性和流程保持透明，在适当的地方利用技术，并确保根据需要进行测试和调整。
零售商不必从事杂草生意，但他们当然可以从这些新的经营活动中学到一两个东西。