Ada获4400万美元A轮融资，通过AI聊天机器人实现客户支持自动化

 
Ada Support是一家总部位于多伦多的公司，致力于开发AI驱动的客户体验，该公司今天透露获得了4,400万美元的B轮融资。联合创始人兼首席执行官Mike Murchison表示，它将用于扩展Ada的平台并在传统业务孤岛中提供增强的功能，这可以帮助组织优化客户服务运营，同时提高整体客户满意度。
Accel在Ada领导了最新一轮融资，现有投资者Bessemer Venture Partners，Firstmark，Version 1和Leaders Fund参与了此次融资。在2018年12月进行了1400万美元的A轮融资后，该公司的总融资额超过了5600万美元。
Ada的无代码AI聊天机器人会以超过100种语言的量身定制的答案，主动折扣和相关建议，根据每个客户的信息，意图和兴趣进行操作。它可以将对话分解成多个文本块，并结合表情符号，图片和其他形式的多媒体，并在聊天机器人窗口中播放视频，以提供可视化的指示并回答客户的询问。
Ada支持
聊天机器人的问候和响应可以随机进行，以确保每次自动对话都感觉独特。另外，Ada提供了一个编辑器，使企业可以在被询问之前自动执行动态答案。使用拖放界面，他们可以创建带有多媒体内容的聊天机器人对话，并在建立A / B测试以比较内容的受控变化时复制对话。
使用Ada的平台，组织可以训练聊天机器人来解决特定于行业的查询。此外，他们可以通过自动识别和升级最高价值的查询来确定优先级并分配资源，以提供适当级别的支持。而且，由于Ada对API身份验证的支持，他们可以使客户访问和更改帐户信息，更新其计划以及添加新产品，而无需与代理进行对话。
在后端，Ada的分析仪表板会整理每次自动客户对话中的见解和数据。除了发现未解决的问题和缺少的信息外，它还重点关注指标，例如参与客户和主题的百分比以及需要座席的对话份额。一段时间内查询量激增;以及旺季所需的现场代理人数。
毫无疑问，Ada处于有利可图的市场。根据Markets and Markets的数据，聊天机器人市场的规模预计将从2019年的26亿美元增长到2024年的94亿美元。Mindsay提供了一种软件即服务(SaaS)会话聊天机器人套件，旨在满足大型酒店，服务和交通的需求，最近筹集了1000万美元。值得一提的是，2018年5月，企业聊天机器人平台Avaamo筹集了由英特尔投资牵头的1420万美元融资。
Ada的客户(主要包括Shopify，Mailchimp，Telus，Zoom，Coinbase，Upwork，Telus，亚洲航空，Scotts和IAC)主要占据银行，保险，零售和电子商务，电信，旅游和公用事业领域。该公司声称，它在四周内将亚航客户的等待时间减少了98%，并为Telus节省了15万小时的客户工作时间。除了Telus之外，Ada的聊天机器人每年还可以处理和估计超过2000万次客户对话。