人工智能初创公司Cresta从Greylock和a16z隐身启动

 
随着硅谷的企业家们聚集在世界各地，人工智能已经蓄势待发，它将改变我们的工作方式，投资者正在决定哪种用例才是最合适的资金投入方式。重点之一是在呼叫中心进行公司与客户之间的不懈沟通。
呼叫中心技术催生了数十个甚至数百个AI初创公司，其中许多专注于自动化服务并使用机器人声音将客户指向可以花钱的地方。已经取得了很大进步，但并不是所有这些产品都已交付。 Cresta更加专注于使用AI建议来帮助人类联络中心的工作人员充分利用单个呼叫或聊天会话，并依靠过去被认为成功的交互的有效方法。
首席执行官Zayd Enam表示：“我认为总会出现一些非常基本的无聊的东西，这些东西可以像常见问题和’哦，我的订单状态如何?’自动化。” “但是，在公司与客户之间建立联系的人总是扮演着角色，这对于现代公司来说是真正的战略角色。”
Udacity的联合创始人塞巴斯蒂安·特伦(Sebastian Thrun)是该公司的董事会主席，并被列为联合创始人。 Enam在斯坦福大学(Stanford)攻读博士学位期间专注于工作场所的生产力，他认识了Thrun。 Cresta从秘密行动开始，宣布他们已从Greylock Partners和Andreessen Horowitz等投资者那里筹集了2100万美元的资金。该公司最近完成了1500万美元的A轮融资。
Cresta希望使用AI向学校的客户服务人员和销售人员介绍如何完成交易。
联络中心的工作流失很多，这可能会使公司不愿花大量时间在每位员工的培训上进行投资。自然，存在一些固有的问题，即与单个客户进行交互的工人可能没有必要的经验来提出解决方案，而如果他们有更多的经验，他们可能会提出解决方案。在实时反馈方面，对于许多人来说，在办公桌前浏览纸质脚本可能会变得非常好。 Cresta希望通过利用自然语言处理方面的改进，他们的软件可以减轻呼叫中心工作人员的压力，并帮助他们朝着向公司出售其他产品的方向发展对话。
Cresta进入了一个领域，已经有成熟的软件巨头引起了很多兴趣。 Salesforce，Google和Twilio都为联络中心运营AI驱动的产品。即使竞争激烈，Enam相信Cresta的30人团队可以为客户提供更多个人关注。
“我们是为数不多的痴迷于客户的技术团队之一，以至于我们团队中的人员飞往客户并在Airbnb的呼叫中心居住一周通常是正常的，”恩南说。 “当格雷洛克(Greylock)领导A轮融资时，他们听说了这一点，并说了这么多话，使他们坚信我们是解决问题的团队。”
Sun Microsystems的联合创始人Andy Bechtolsheim，Mark Leslie和Vivi Nevo也是Cresta的投资者。