让服务也有品牌效应 京东生活服务“亮相”2021年中国自主品牌博览会

　　5月10日，第五个“中国品牌日”活动正式拉开帷幕，与此同时，2021年中国自主品牌博览会在上海展览中心举办。博览会将持续三天，以“中国品牌，世界共享；聚力双循环，引领新消费”为主题，集中宣传展示我国品牌发展新成果新形象。博览会设置中央展区和地方展区，并配有特色活动展示平台，采用现代展览展示技术和手段，展示我国品牌发展历史、发展成就、发展前景，中央企业品牌建设成绩，地方政府品牌发展工作、知名自主品牌企业发展成果、创新型中小企业发展潜力等。

　　在展会现场的北京展区一隅，京东生活服务展台显得格外引人注目。在人们惯常的意识里，品牌多是与商品关联在一起的，服务也需要品牌么？日常的生活服务又该如何打造品牌？

　　京东生活服务展台

　　从个体信任到品牌效应 服务型消费的品牌认知

　　事实上，京东生活服务事业群代表京东零售集团参展2021中国自主品牌博览会，有着极其深远的意义。秉承“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，京东零售集团致力于在不同的消费场景和连接终端上，通过强大的供应链、数据、技术以及营销能力，在正确的时间、正确的地点为客户提供适合他们的产品和服务。

　　京东生活服务事业群正是在这样的大背景下应运而生。与大多数零售业务提供“一手交钱一手交货”的商品交易不同，京东生活服务所涵盖的汽车、房产、文旅、拍卖、鲜花园艺、本地生活六大业务，为消费者提供的是商品+服务的一体化消费场景。即消费者在购买商品时就必须产生相关服务的消费，或者消费者本身购买的就是独立存在的服务。前者如购买轮胎必须要进行安装，或者购买机票必须要享受航司提供的空乘服务，家政服务则是后者的典型消费场景。

　　以往，消费型服务往往是零散的、单一的，例如长时间在某家汽修门店进行车辆的维修保养，或者一直选择某个家政阿姨进行定期家政服务，而这样的信任往往建立在个体认知层面，不具备品牌效应。后者具有规模化、标准化的优势，通过系统化管理，将原本松散的、个体的服务型商品，规范成统一的服务标准，为消费者提供更具有确定性的服务消费体验。京东生活服务正是通过不断拓展服务型消费的商品品类与服务项目，为消费者提供高品质服务体验的同时，打造出京东生活服务提供“京”质生活的品牌认知。

　　从房子车子到鲜花家政 三公里生活服务圈的品牌“密码”

　　如何让日常的生活服务也有品牌效应？这是个值得思考的问题。通常说来，服务型消费的需求大多集中在以“家”为核心的三公里半径范围或者10分钟车程以内。无论购房还是车辆的维修保养，再或者上门服务的家政保洁、鲜花速递，人们都希望能够用最少的时间得到最好的服务。

　　好房京选门店不仅能看房买房，还开通了门店内收取京东快递的便民服务

　　京东生活服务正是围绕三公里生活服务圈，通过线上线下(行情300959,诊股)一体化的业务模式，不断拓展服务型消费品类，让京东用户能切实感受到“京”质生活的便利与可靠。例如京东本地生活为消费者提供了家门口三公里范围内的购电、加油、手机充值、餐饮券，甚至是上门按摩、家政保洁等各种生活服务项目。而通过超30万家LBS门店，京东鲜花园艺实现了鲜花的全国同城1-2小时极速达，并推出鲜花行业的专业保险产品“鲜花险-买花无忧”， 针对鲜花易损耗、运输条件苛刻、理赔时效高等固有难题给出了专业的解决方案，弥补了鲜花行业一直以来专业保险产品的空白，让消费者买花更放心。京东旅行的酒店套餐、超值机票、乐园门票等，也让消费者动动手指就能得到一站式游到嗨的旅行产品。甚至连看房买房、买车修车，这种过去需要“跑断腿”才能完成的消费，现在也可以线上下单，然后到家周边最近的好房京选门店、京东京车会来完成服务。

　　提供不出家门口三公里方圆就能得到想要的商品与服务，通过高品质服务来提高服务型消费的消费频次，并由此养成消费习惯，进而形成品牌认知。2021中国自主品牌博览会现场，京东生活服务所展示的，正是这样一条成熟而有效的品牌建设“密码”。

　　从买商品到买服务 以京东自营推动品牌升级

　　如果说，“三公里生活服务圈”是基于空间的思考，那么将京东自营引入到服务型消费商品，则是从品类层面推动京东生活服务的品牌建设。众所周知，京东自营是高品质服务的“代名词”，一直以来都是消费者的共识。对京东而言，自营品类的拓展是京东生活服务区别于其他服务平台的最大优势。因此，京东生活服务将京东自营的高品质服务拓展到房产、鲜花、家政、甚至京车会门店等新的品类中，让京东自营从看得见、摸得着的实物商品，向花钱买服务的服务型消费演进，并由此强化消费者对京东生活服务的品牌认知。

　　早在2020年京东618前夕，京东自营房产上线。依托京东平台的优势资源，京东自营房产以京东与开发商直接合作方式，将开发商直供房源纳入京东自营体系，为消费者带来标准化自营房产。在自营房产的模式下，京东不仅为消费者提供甄选房源、独家优惠、线上锁房、无理由退定、价格保护五大特色服务权益。而且，广州、深圳、惠州、河源等城市的消费者还可以通过京东房产自营旗舰店，购买京东直接签约开发商的房源并享受独家优惠，并由京东房产专属鉴房官进行标准化全程服务。

　　对配送保鲜要求极高的鲜花商品，京东同样推出了自营鲜花绿植服务，不仅满足了消费者购买产地鲜花的需求，更以供应链一体化解决方案保障了鲜花的流通过程中，每朵鲜花都全程享受2-8摄氏度的新鲜呵护，最大限度避免鲜花枯蔫等问题。

　　京东自营家政在北京地区上线

　　4月刚刚在北京地区上线的京东自营家政也是其中的典型案例。通过严选保洁师，以及标准服务、明码实价、京东客服、三重保障等专属权益，让消费者不出家门三公里范围就能找到靠谱放心的家政保洁服务。

　　京东京车会自营门店不仅可以提供专业的汽车养护服务，还具有10项专享服务

　　京东京车会首家自营门店的正式鸣锣开业，更是将京东自营的高品质服务延展到了线下门店。与人们印象中的汽修门店截然不同，京东京车会自营店从品质、服务、价格三大维度，推出包含供应链保障正品行货、专业技师、沙漏计时、标准化服务、400专线客服、同主站共享大促优惠等10项专享服务，其中还特别推出“七天无忧退”服务，以质保承诺消除消费者的顾虑。

　　图为京东提供 授权中国网使用

　　参展2021中国自主品牌博览会，不仅是京东在生活服务领域各项业务的一次集中展示，更是从“商品”向“商品+服务”升级的成果“汇报”。面对即将到来的京东618，京东生活服务将持续发力，不仅有力度空前的优惠促销，还聚焦于Z世代，联合多个IP乐园，打造暑期“潮酷嘉年华”。同时，聚焦于生活场景，上线京东自营房产新楼盘、京东京车会免费安装儿童座椅等新商品、新服务，让消费者发现和享受生活的乐趣。