新冠疫情迫使贝索斯重回日常事务管理工作

　　早已把日常管理工作推给副手，多年来几乎只专注于长期项目的亚马逊创始人、首席执行官杰夫・贝索斯（Jeff Bezos），在疫情期间被迫重返公司日常管理工作，把精力开始投在包括应对疫情、保护员工等日常工作当中。

　　今年2月底，贝索斯与女友劳伦・桑切斯（Lauren Sanchez）曾在法国爱丽舍宫与马克龙总统讨论气候变化，并与设计师黛安・冯芙丝汀宝（Diane von Furstenberg）在埃菲尔铁塔上游玩。几天后，狗仔队发现这对情侣出现在纽约的Carbone餐厅。

　　但是到了3月底，随着新冠肺炎疫情已在美国扩散开来，贝索斯搬迁到在西德克萨斯的农场，开始专注于亚马逊的日常工作。56岁的贝索斯多年来几乎只专注于长期项目，把日常管理工作推给副手，现在他又回到了公司目前面临的问题上。亚马逊此前表示，该公司正在努力应对新冠肺炎疫情带来的需求激增、劳工动荡和供应链挑战。

　　贝索斯如今每天都要打电话来帮助决定库存和测试，还有亚马逊如何及何时回应公众的批评等问题。他已同政府官员谈过了。本月，他更是多年来第一次公开参观了亚马逊的一个仓储中心。“目前，我自己的时间和思考继续集中在新冠肺炎疫情，以及亚马逊如何在疫情中提供帮助这些问题上，”贝索斯在上周致股东的信中称。

　　贝索斯亲自上手亚马逊日常事务工作并没有带来完美的一帆风顺。亚马逊一直难以对日益增多的员工感染新冠病毒做出快速反应，而且还受到消费者订单大幅增长的冲击。不过亚马逊也是为数不多因危机而获益的公司之一。由于客户需求激增，该公司的股价在疫情中逆市创出历史新高。这使得原本已是全球首富的贝索斯，自3月初以来个人财富又增加了250亿美元。

　　在哈佛商学院授课的医疗器械公司美敦力前首席执行官比尔・乔治（Bill George）表示，贝索斯工作的变化反映出危机期间管理是多么完全不同。“分析、计划、授权、让人们负责–所有这些技巧都不存在了。无论公司的规模有多大，领导者都需要负责，”乔治说。

　　在疫情大流行之前，贝索斯越来越多地离开亚马逊位于西雅图的总部。他周游世界，每周花一天时间去处理他的太空探索公司蓝色起源（Blue Origin）的事务。据两位熟悉贝索斯的人士称，在亚马逊，贝索斯通常会优先考虑那些对公司有重大风险的项目，或者他认为自己有必要参与的项目。这意味着他将更多的时间花在有趣的、未来主义的赌注上。在语音助手Alexa发布之前，他每周召开几次会议来跟踪产品的开发。他密切关注着没有收银员的亚马逊无人零售店Amazon Go项目。

　　贝索斯在2018年接受《福布斯》杂志采访时曾表示，专注于长期“几乎就是他的全部”，这是他近年来在亚马逊接受的为数不多的深度采访之一。“我如今很少参与公司的日常管理事务，”他当时曾表示。

　　但是新冠肺炎疫情危机改变了这种奢侈。在疫情爆发之初，贝索斯突然消失在聚光灯下。他的Instagram账户上没有旅行记录。3月4日，当亚马逊发电子邮件通知总部员工居家办公时，这封邮件仅由普通的办公室安全电子邮件账户发出，并由“亚马逊人力资源部”签名，而非贝索斯本人。亚马逊的董事会会议原本计划在一周后在西雅图举行，但随后改为网上召开。贝索斯也开始定期与高管们交谈，重点是应对新冠肺炎疫情。最终，他开始每天都接听电话，且不论是否是周末。

　　亚马逊负责企业事务的高级副总裁杰伊・卡尼（Jay Carney）在3月31日的一次采访中表示，贝索斯一直“非常关注此事，并参与和推动了我们的管理层会议”。

　　随着疫情席卷全美，亚马逊仓储中心的工人中出现了感染病例。到3月中旬，亚马逊引以为豪的物流业务开始崩溃：越来越少的仓储中心工作人员减少了轮班，害怕染病毒的风险或者被迫留在家中照顾学校关闭的孩子，而消费者的需求却在与日俱增。

　　消息人士透露，贝索斯和其他高管很快批准了停止将低优先级商品纳入仓库的计划，并推迟亚马逊认为需求较低的其他商品的客户发货。贝索斯还帮助决定从亚马逊网站上删除哪些功能来减少客户需求，比如隐藏其推广日常交易的热门页面。此外，他还批准了推迟了该公司的夏季购物促销活动–金牌会员日。

　　即便是如此，亚马逊的仓储中心工作人员和立法者越来越多地呼吁采取更多预防措施。3月21日，贝索斯给亚马逊的全体员工发送了一封罕见的电子邮件，该公司立即在博客上发布了这封信。贝索斯表示，该公司已为员工订购了数百万一副口罩。“我现在的担忧清单–肯定和你们一样–很长，”贝索斯在邮件中表示。

　　乔治对此表示，等待数周才向员工发表讲话是一个错误，尤其是在西雅图提前爆发疫情的情况下。“你需要每天都早点出去，和员工聊聊天。如果员工认为自己在冒险工作，你需要和他们同舟共济，”他说。亚马逊对此表示，负责监管运营的高管此前曾与员工进行过沟通。

　　3月下旬，贝索斯在Instagram上发布了一张照片，照片中他与华盛顿州长杰伊・因斯利（Jay Inslee）正在视频聊天，后者是他交谈过的几名政府官员之一。这张照片让人们瞥见了贝索斯有时会在打电话时狂吠的小狗，以及他在西德克萨斯农场的萨尔蒂约瓷砖。

　　因斯利3月底在接受媒体采访时表示，贝索斯关注的是在该州和全美大幅增加病毒检测的问题。“我们在讨论是否能以某种方式激活亚马逊供应链，”他说。

　　卡尼说，测试激励了贝索斯。卡尼谈到贝索斯的想法时说:“我们如何才能达到按需测试的程度，让结果尽可能接近即时？”卡尼说，这将让亚马逊和其他雇主识别并迅速“隔离有潜在疫情的地方，然后击败它”。

　　《纽约时报》获得的贝索斯4月1日与高管通话的会议记录显示，他们曾讨论过与医疗机构合作，专注于扩大其员工和其他人的检测能力，“以帮助避免人们批评我们在为员工使用检测手段时过于自私。”亚马逊后来宣布计划开始建造自己的小实验室。贝索斯对股东们说，“我们不确定在相关的时间框架内我们能走多远，但我们认为这值得一试。”据知情人士称，贝索斯已加入了新测试团队的日常通话。该团队已经采购了测试试剂，并即将推出对员工进行测试的试点项目。

　　Vice率先获得并发布的亚马逊会议记录还显示，仓储中心危机以及工人组织起来提出安全问题，仍然是该公司面临的风险。虽然备忘录没有提到贝索斯的名字，但报告显示，高管们对亚马逊应该如何对待一名员工达成了“普遍共识”。亚马逊表示，这名员工因违反隔离规定而被解雇，当时他抗议公司的安全措施。备忘录称，公司应该让他成为“整个工会/组织运动的代言人”，并补充说他“不聪明，也不善于表达。”写了该会议记录的亚马逊法律总顾问后来进行了道歉。这些会议笔记的曝光，后来让亚马逊遭到了纽约官员和几位美国参议员的批评。

　　4月8日，当疫情扩散到亚马逊的50多个设施时，贝索斯突然访问了位于达拉斯的一家全食超市和一个仓储中心。据消息人士称，贝索斯事后问其他高管，为什么公司不要求员工佩戴口罩？几天之后，亚马逊便向仓储中心的员工发出通知，上班时必须佩戴口罩。