与客户进行开放式沟通的价值

 
考虑到今年年底，CEO习惯于与公司的主要客户进行年终(或季度末)业务评估。尽管美国医疗保健行业在典型业务逻辑方面存在许多挑战，但我还是选择与我的现场领导团队一起实施的这一标准业务实践。
在过去的几周中，当我每周在不同州和地区坐下一两个客户时，无论是新客户(与我们在一起不到六个月)还是“坚定”客户(与我们在一起超过两年)，我透明性的价值和力量以及与主要客户的开放式沟通，每次都给我们留下了深刻的印象。
定期的这种开放式沟通可以为我们团队带来两个不可估量的影响：让客户有机会亲自与您分享他们的关键反馈，从而建立信任。
尽管我们都知道亲自出席会议并在危机时刻立即出现的价值，但要在一次“关系建立”会议上出席会议，并让客户向您开放有关领域的意见，有话要说改善。在理想世界中，这些“需要改进的领域”尚未渗透到全面的危机中。通过亲自坐下来，听到有火的余烬，通常可以对它们进行处理，然后窒息而死，而不是把它们塞入成熟的火中。虽然亲自或专业地聆听需要改进的地方从来都不是一件有趣的事，但是如果在业务(和生活)中及早发现，大多数问题可以得到纠正。
为客户提供在团队面前分享有关您团队的免费反馈的机会，可以鼓舞士气。
我喜欢结识我的现场团队成员，握手，看着他们的眼睛，并很快地意识到他们对这份工作的热情。更好的是，当客户(甚至与同行或上级相比)给予客户赞美时，我喜欢看到他们脸上的笑容。做得好是非常令人满意的。满足甚至超过客户的期望。只要有可能，我都希望我们的客户亲自向我们的团队成员提供免费的反馈，以便他们享受应有的“振奋”。在某些方面，就工作满意度而言，这比财务补偿更为重要，尤其是在服务密集型业务中。
总而言之，在《领导力和生活黑客》中，我在《领导力黑客》(#23)中表示：“没有什么可替代的。您不能总是到野外与团队会面。但是只要有可能，就去做。与他人在场，在他们的眼中看着他们，并建立真实的人脉关系，这具有强大的力量。”
我想起了在本月客户拜访中，我想起的是，除了尽可能多地经常与您的团队以及与您的客户一起在场之外，别无他法。现在，如果我们所有人都用驯鹿拉着神奇的红色雪橇，使整年的工作旅行变得更加轻松……