转变发生：定义十年零售中断的7个因素

 
据我所知，零售业一直充满活力。当然，过去的50或60年带来了一些重大变化：郊区区域购物中心的兴起，打折大众商人和类别杀手的出现，家庭购物和仓储俱乐部的出现等等。然而，很少有人会质疑，在过去的十年中，我们见证了所有方式中最具震撼力的变化，这在很大程度上是由数字技术的传播所推动的。
确实发生了转变。它只是一直在越来越快地发生。以下是我对推动本十年史诗级零售革命的七个最深远因素的看法。
1.稀缺的终结。在零售方面，大多数人都将在线购物视为最具破坏力的力量。我不敢苟同。尽管相关，但互联网(以及相关技术和平台)的作用是溶解或减少了稀缺性的许多方面，这些方面有助于确定前几十年的赢家和输家。媒体，信息，访问，产品选择，便利性和连接性曾经一度受到限制，昂贵或充满摩擦，但如今几乎已一无所有。在许多情况下，这就是一切-现在。
2.我们不再在线，我们在线。在过去的十年中，智能设备的广泛采用重新定义了客户的购物之旅，以及重新定义最佳零售地点的古老观念。智能手机在我们身边几乎是24/7，对于我们大多数人来说，购物不再是通过有形商店或等待回家或到办公室登录计算机来定义的有计划的行为。实际上，许多消费者可以从做一件事情到在一秒钟内购物，而且，零售商品牌的最佳位置越来越多地出现在移动设备上。
3.客户是渠道。没有客户希望成为平均水平。随着许多地区的稀缺开始消失，力量已经不可逆转地从品牌转移到了消费者手中。面对一个选择的世界，信息的海啸，容易受教育的人，不断地联系在一起，事实是，客户不再需要为中等或简单的定居而已。
零售商可能会谈论电子商务渠道或实体渠道，但我们的客户知道更多。交易全都在进行，而他们-每个更强大的客户-都已成为唯一重要的渠道。现在的关键是拥抱迷离并执行卓越的，协调的客户体验。
4.启示录?否。在这十年的早期，有许多据称的专家预测实体零售将要消亡，倾向于某种形式的“软件零售”。在这十年的后期，关于所谓的零售启示的头条新闻很多。这些预测看起来并不是特别预言，当谈到实体商店的倒闭时，换句话说，零售业的未来主义者马克·吐温(Mark Twain)表示：“他们的死亡报告被大大夸大了。”
尽管门店的营业额急剧增长(见下文)，但事实很明显：在可预见的将来，绝大多数零售额将在实体店中完成;许多零售商继续开设大量实体店;实体店通常对于提高在线品牌绩效至关重要。颇具讽刺意味的是，许多曾经避开讨厌的东西(称为商店)的数字本地品牌现在都在尽可能快地打开它们。
5.中间崩溃。实体零售还没有死。无聊的零售是。毫无疑问，我们看到零售空间出现了大幅回落和重新利用的趋势，而且我们还没有完成。考虑到在长期的廉价资金和睁大眼睛的乐观情绪中过度猖building的过度建设，很多事情是不可避免的，应该逾期的。其中一些尽管比通常认为的少，但却是电子商务急剧增长的结果。但是，大部分裁员措施都集中在那些零售品牌中，这些零售品牌陷于广阔，未分化和无聊的中间。那些提供强大价值和便利的品牌(例如，亚马逊，打折的大众商户，廉价零售商或美元商店)的销售额正在增长，而商店正在开业。另一方面，更专业，高档和“经验”的零售商(Lululemon，Ulta，Restoreation Hardware等)虽然主要以实体店为主，但他们的财富(和开设门店)正在改善。
6.优化至灭绝。刚完成一本有关零售业颠覆与创新的书，对我来说，很容易指出那些现在已经消失或挣扎求生的零售商错了。
首先，他们严重低估了数字破坏的影响。其次，他们主要看着这些力量开始重塑消费者的行为和竞争动态。最关键的是(事实证明是灾难性的)，他们致力于解决错误的问题。他们没有专注于变得更加出色和与客户相关，而是削减成本并关闭了商店。他们徒然希望平庸的版本稍胜一筹是一个成功的策略。但是不再足够好了。并不能解决问题。
7.相反是有风险的。在过去的几十年中，现在已经结束的十年中，零售创新在很大程度上传播缓慢。它的大部分体现在实体商店中，事实证明，这往往花费相当多的时间和资金。因此，那时大胆地冒险通常是有风险的。但是，如果过去十年教会了我们任何东西，那应该是捍卫现状和不愿接受实验文化是我们能做的最冒险的事情。正如马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)所说，“在瞬息万变的世界中，唯一可以保证失败的策略就是不要冒险。”
尽管肯定会在未来的几年中出现新的力量，但通过反思哪些零售品牌未能给予足够的重视，接受为紧迫的新现实并最关键的是在最近采取行动，可以吸取很多经验教训。尽管陈词滥调，唯一真正的常数是变化。而且，正如退役的陆军将军埃里克·辛塞基(Eric Shinseki)提醒我们的那样，“如果您不喜欢变化，您将更加不喜欢无关紧要的东西。”